Kan niet afrekenen via Rabo.

[Stefayno]

Goede dag allemaal

Ik ben opzoek naar het email adres van de helpdesk, zodat ik in het Nederlands uit kan leggen, wat mijn probleem is. Telefonisch is Engelse ondersteuning en daar kom ik niet goed uit mijn woorden. Ik heb geprobeerd om uitbreidingspakketten van de sims4 te bestellen, maar ik kan niet betalen. Aangezien ze nu tot 28 juli behoorlijke korting geven, moet ik ervan profiteren. Nou.. mooi niet dus, want de betaling via Rabo werkt niet. Heb even gekeken bij de andere banken en daar kan ik door naar het echte inlog scherm om de betaling te voldoen, maar bij de Rabo krijg ik alleen het scherm wat ik toegevoegd heb als bijlage.

Weet iemand toevallig, hoe of ik dit probleem zelf op kan lossen, want dan ben ik geen verdere hulp nodig

[RealSimmor0 · Accepted solution]

Er bestaat geen direct e-mail adres voor de helpdesk en de Nederlandstalige helpdesk werd gesloten, @Stefayno.


Mocht je de aankoop doen via de webbrowser, probeer dan het via de Origin cliënt.

Mocht je de aankoop doen via de Origin cliënt , probeer dan het via de webbrowser.

De cache van de Origin cliënt leegmaken, bekijk hiervoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Gebruik een bekabelde internet verbinding.
De aankoop doen met een computer en webbrowser.
Mogelijk dien je de beveiligingssoftware (tijdelijk) uit te zetten.

Controleer of de webbrowser is bijgewerkt.
Zowel de cache van de webbrowser leegmaken als de Cookies wissen.
Een nieuw profiel aanmaken, veilig starten of een privémodus / privé tabblad openen, als deze opties soms beschikbaar zijn.
Met een andere webbrowser proberen.


Aanvullende suggesties, mocht je nog steeds problemen hebben:
Schuifbalk bij de instellingen op de laagste opties zetten en je actie bevestigen: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/2526083/disabling-user-account-control-uac-on-windows-serve...
https://support.microsoft.com/nl-nl/help/2526083/disabling-user-account-control-uac-on-windows-serve...

De programma's starten als Administrator. Rechtsklik op de snelkoppeling of direct op het pictogram van het betreffende programma en dan de optie "Uitvoeren als administrator" kiezen.

Zorg dat je alle nog beschikbare updates voor Windows hebt gedownload en geïnstalleerd, ook de optionele updates. Laat de computer opnieuw starten. Herhaling van deze stappen is goed mogelijk.
https://support.microsoft.com/nl-be/help/4027667/windows-update-windows-10

Een schone start van Windows uitvoeren: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

Met een andere computer proberen. Liefst ook een computer op een andere locatie, zoals bij de bibliotheek, een internetcafé of op school.


Volgens de meegeleverde afbeelding, dien je de instellingen van de Cookies te wijzigen.
Microsoft Edge geeft vaak problemen, dus die kan je beter niet gebruiken.
Download en installeer Mozilla Firefox: https://www.mozilla.org/nl/firefox/new/ Lukt het hier wel mee om je aan te melden bij deze bank?

Als het met andere banken wel lukt, dan zit waarschijnlijk het probleem bij deze bank. Contact gaan opnemen met hun en het probleem daar voorleggen.

Als het met de ene betalingsmethode niet werkt, dan zal je een andere betalingsmethode moeten gaan gebruiken.


Verder dien je te zorg dat je met de juiste Origin / EA account bent aangemeld, voordat je een aankoop / bestelling gaat doen. Kinderaccounts hebben geen toegang tot online functies.
Aanvullende inhoud vereist hun basisspel.


Contact op te nemen met de helpdesk, via de Engelstalige chat.
Ga naar https://help.ea.com/en/contact-us/ toe, jouw regio op "United States" instellen en vervolgens alle gegevens invullen dan.
Start de chat in het Engels.

Openingstijden zijn van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.


Zou je nog kunnen laten weten hoe het hiermee is gelukt?

Groetjes.

[Stefayno]

Even nog ter toevoeging, op "ga verder" klikken werkt niet, want dan krijg ik gewoon hetzelfde scherm. Ik kan verder niks aanpassen in dat scherm, ik kan de cookies niet toestaan en als ik in de 2 browsers die ik gebruik (Edge en Chrome) naar deze site toe ga, krijg ik geen melding dat ik cookies moet accepteren enzo, dat werkt allemaal gewoon, zonder problemen.

[RealSimmor0 · Accepted solution]

Er bestaat geen direct e-mail adres voor de helpdesk en de Nederlandstalige helpdesk werd gesloten, @Stefayno.


Mocht je de aankoop doen via de webbrowser, probeer dan het via de Origin cliënt.

Mocht je de aankoop doen via de Origin cliënt , probeer dan het via de webbrowser.

De cache van de Origin cliënt leegmaken, bekijk hiervoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Gebruik een bekabelde internet verbinding.
De aankoop doen met een computer en webbrowser.
Mogelijk dien je de beveiligingssoftware (tijdelijk) uit te zetten.

Controleer of de webbrowser is bijgewerkt.
Zowel de cache van de webbrowser leegmaken als de Cookies wissen.
Een nieuw profiel aanmaken, veilig starten of een privémodus / privé tabblad openen, als deze opties soms beschikbaar zijn.
Met een andere webbrowser proberen.


Aanvullende suggesties, mocht je nog steeds problemen hebben:
Schuifbalk bij de instellingen op de laagste opties zetten en je actie bevestigen: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/2526083/disabling-user-account-control-uac-on-windows-serve...
https://support.microsoft.com/nl-nl/help/2526083/disabling-user-account-control-uac-on-windows-serve...

De programma's starten als Administrator. Rechtsklik op de snelkoppeling of direct op het pictogram van het betreffende programma en dan de optie "Uitvoeren als administrator" kiezen.

Zorg dat je alle nog beschikbare updates voor Windows hebt gedownload en geïnstalleerd, ook de optionele updates. Laat de computer opnieuw starten. Herhaling van deze stappen is goed mogelijk.
https://support.microsoft.com/nl-be/help/4027667/windows-update-windows-10

Een schone start van Windows uitvoeren: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

Met een andere computer proberen. Liefst ook een computer op een andere locatie, zoals bij de bibliotheek, een internetcafé of op school.


Volgens de meegeleverde afbeelding, dien je de instellingen van de Cookies te wijzigen.
Microsoft Edge geeft vaak problemen, dus die kan je beter niet gebruiken.
Download en installeer Mozilla Firefox: https://www.mozilla.org/nl/firefox/new/ Lukt het hier wel mee om je aan te melden bij deze bank?

Als het met andere banken wel lukt, dan zit waarschijnlijk het probleem bij deze bank. Contact gaan opnemen met hun en het probleem daar voorleggen.

Als het met de ene betalingsmethode niet werkt, dan zal je een andere betalingsmethode moeten gaan gebruiken.


Verder dien je te zorg dat je met de juiste Origin / EA account bent aangemeld, voordat je een aankoop / bestelling gaat doen. Kinderaccounts hebben geen toegang tot online functies.
Aanvullende inhoud vereist hun basisspel.


Contact op te nemen met de helpdesk, via de Engelstalige chat.
Ga naar https://help.ea.com/en/contact-us/ toe, jouw regio op "United States" instellen en vervolgens alle gegevens invullen dan.
Start de chat in het Engels.

Openingstijden zijn van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.


Zou je nog kunnen laten weten hoe het hiermee is gelukt?

Groetjes.

[Stefayno]

Goede middag RealSimmorO

Ik heb geprobeerd om via mijn webbrowser aan te schaffen en dat lijkt te werken. De game is nu bezig met installeren van de packs.

Mijn dank is groot, vandaar dus ook: Bedankt voor de zeer uitgebreide uitleg. Top!

Deze topic kan gesloten worden, aangezien het antwoord wat ik heb gekregen, goed verwoord en uitgebreid genoeg is om ook eventuele andere problemen direct op te lossen.

[RealSimmor0]

Goed om te horen dat je nou van je aankopen kan gaan genieten, @Stefayno!

[marieke21]

ik heb het zelfde probleem als jou kan je me helpen

[RealSimmor0]

Heb je mijn eerste reactie wel doorgelezen, @marieke21?

[Stefayno]

Ik heb mezelf ingelogd via Origin cliënt, om vervolgens via een internet browser naar de Origin website te gaan.

Als het goed is, ben je dan ook gelijk op de internet browser ingelogd en via hier heb ik dus mijn bestelling kunnen plaatsen en na de betaling, is mijn Origin cliënt begonnen met het downloaden van de aangeschafte uitbreidingspakketten.

Het is vervelend dat het via Origin cliënt niet rechtstreeks afgehandeld kan worden, maar via deze omweg, is het mij wel gelukt om de boel voor elkaar te krijgen.

De uitleg die RealSimmorO geplaatst heeft, is zeer duidelijk en makkelijk te begrijpen, mochten er eventueel nog meer problemen zijn. Ik zou je willen adviseren om dat nog even goed door te lezen en aan de hand van deze uitleg, je packs proberen binnen te halen.

Waar je wel goed om moet denken, is dat je dus daadwerkelijk goed bent ingelogd op de web browser. Ik heb dat zelf 3x gecheckt alvorens ik over ben gegaan op de betaling.

Ik hoop dat het lukt op deze manier.

Fijne dag toegewenst.

[cristine]

ik heb het zelfde gisteren gehad met me rabo bank meestal werkte de cookies accepteren wel dit keer niet en nu heb ik een zwart balkje dat ideal met rabo bank helemaal niet meer werkt hoe kan ik dat fixen en waar moet ik die cash zien te vinden want wil niet origin verwijderen want dan worden de games ook verwijderd die ik doe en ben er net zo ver mee wil het niet kwijt raken 

[RealSimmor0]

Controleer nog eens de gegevens en probeer het (later) nog eens, @cristine. Zo nodig toch een andere betalingsmethode gaan gebruiken.

Gekochte producten zijn gekoppeld aan jouw Origin / EA account, die bewaard worden op de servers en niet op jouw computer zelf.
Je kan de Origin cliënt gerust verwijderen. Immers, op een vers geïnstalleerde computer zal nog geen Origin cliënt staan.

Bekijk ook mijn eerste reactie.

Groetjes.