Aanpassingen aan onze support

[EA_Jason]

Hey iedereen!

We weten allemaal dat de wereld aan het veranderen is. Door de verhoogde veiligheidsmaatregelen werken er meer en meer mensen vanuit huis en richten zich op gamen. Wij van EA zijn enorm trots dat wij hierbij kunnen helpen tijdens deze zware tijden, maar zoals iedereen, moeten wij ook aanpassingen maken om de veiligheid van onze werknemers en hun families rond de wereld te garanderen.

Vandaar wilden we jullie laten weten dat er wat veranderingen zijn gemaakt aan onze ondersteuningsopties. Dit doen wij om er zeker van te zijn dan wanneer je een probleem hebt met jouw EA gaming ervaring, je weer waar je naartoe kunt. We maken deze veranderingen wegens 3 redenen:

1. We sluiten enkele kantoren voor de veiligheid van onze werknemers en om aan de plaatselijke wetgeving te voldoen.
2. Ervoor te zorgen dat de wacht- en reactietijden zo kort mogelijk zijn voor alle ondersteuningsopties.
3. Optimaal gebruik maken van de de beschikbare middelen (zowel fysieke, als mensen)

Vanaf vandaag maken wij de volgende veranderingen aan onze beschikbare ondersteuningsopties. Deze verandering blijven totdat we weer naar onze normale gang van zaken kunnen gaan.

1. Ondersteuning via de telefoon zal voor alle talen gesloten worden
2. Arabische- en Nederlandse taal ondersteuning via telefoon, chat en e-mail zal gesloten worden
3. De Engelse ondersteuningsuren zullen verminderd worden naar 09:00 – 00:00 UTC dagelijks

De beslissing om enkele ondersteuningsopties te sluiten was niet makkelijk, tijdens deze moeilijke periode zullen we ons best doen zo snel mogelijk te reageren. We doen dit om de stress op onze systemen te verminderen en we raden aan om andere ondersteuningsopties te verkennen voor het contact opnemen met onze ondersteuning. Dit zijn:

1. Answers HQ - Hier helpen mensen elkaar, kijk of een andere speler hetzelfde probleem geplaatst heeft en zo niet, maak dan een nieuw bericht aan!
2. Help EA - Officiële artikelen voor ondersteuning voor al onze spellen
3. Twitter - Stuur een @ onze kant op wanneer je ons nodig hebt! Vraag @EAHelp al jouw vragen over gameplay in 140 karakters of minder
4. Facebook - Post op onze Facebook Pagina or stuur on seen bericht wanneer je onze hulp nodig hebt

Terwijl wij ons best doen om de wachttijden zo laag mogelijk te houden, vragen wij om jullie begrip en geduld. Wees aardig voor elkaar,

Jason