Kauf von Deluxe-Upgrade nicht möglich

[DepMeo]

Hallo Community,

Ich habe mir heute im Laden Mass Effect: Andromeda (Standard Version) gekauft. Zuhause habe ich den Produktcode eingetippt und alles funktionierte gut.

Später fand ich heraus, dass ich mir die Deluxe-Inhalte auch extra herunterladen kann, jedoch liegt genau hier mein Problem.

Wenn ich auf "Kaufen" klicke wird mir folgender Hinweis angezeigt:

"Hoppla!
Leider erfüllst du nicht die Altersanforderungen für diesen Kauf. [Referenznummer 54006]"

Auf der Seite ist eine USK ab 16-Plakette. Ich habe bei EA/Origin mein richtiges Geburtsdatum angegeben, welches mich zum Kauf berechtigt.

Kann mir da jemand helfen? Wo liegt das Problem?

Vielen Dank schon einmal im Voraus!

[EA_Unity]

Hi @DepMeo, 

kann es sein, das du ein VPN verwendest? Hast du versucht, die Deluxe-Inhalte in dem Origin Launcher zu erwerben oder auf der Webseite? 

Freue mich auf dein Update!

[DepMeo]

Hallo @EA_Unity,

bei VPN bin ich mir unsicher, zumindest bin ich mir dessen nicht bewusst. Bezüglich des Anderen, sowohl als auch, ebenso wie von mobilen Geräten.

Danke für weitere Hilfe!

[EA_Unity]

Hi @DepMeo, 

danke für die Antwort! Habe ich es richtig verstanden, dass du gar nicht erst zu der Zahlungsmethode kommst? Welche hast du versucht zu verwenden?

Als du versucht hast, über das Mobilgerät den Upgrade zu erwerben, warst du dabei per Wlan im selben Netzwerk?

Ich habe soeben den Fehler versucht zu reproduzieren, doch es hat bei mir sofort geklappt. Hast du schon versucht, Origin neu zu installieren? Ich denke, es sind lokale Einstellungen deinerseits, welche den Fehler hervorrufen. 

Freue mich auf weitere Infos!

[DepMeo]

Genau @EA_Unity!

Gleich nach dem Klick auf "Kaufen" wird der Bereich leicht durchlässig grau und das Ladesymbol erscheint, dann wird der Bildschirm wieder normal, danach lädt es etwas länger und zum Schluss kommt die Fehlermeldung.

Ich hatte vor mein Origin-Guthaben (EA-Wallet) zu verwenden, wenn ich soweit komme.

Bei meinen vorherigen Versuchen war ich zunächst im selben W-LAN, habe es jetzt über mobile Daten versucht, leider immer noch erfolglos.

Installierte Origin gerade erneut, ebenfalls ohne Erfolg. Hättest du eine Idee, welche Einstellungen ich ändern müsste?

[EA_Unity]

Hi @DepMeo, 

vielen Dank für die ausführliche Beschreibung! 

Also, wenn du dein Guthaben verwenden möchtest, kann ein EA-Berater den Upgrade für dich kaufen, indem man sich in deinem Account einloggt.

Als du Origin neuinstalliert hast, hast du den CCleaner nach der Deinstallation laufen lassen? ( hätte ich vielleicht vorher erwähnen sollen ._.)

[DepMeo]

Ja @EA_Unity,

ich hatte den Registry sowie den "Normalen" Cleaner (mehrmals) durchlaufen lassen.

Außerdem versuchte ich es gestern von dem Laptop einer Freundin (in ihrem W-LAN), welches jedoch auch erfolglos ausging.

[holger1405]

@DepMeo

Du solltest EA am besten direkt kontaktieren, hier sind die Telefonnummern, und hier kannst du über die Eingabemaske Kontakt aufnehmen. 

Es hört sich an als ob da ein Problem mit deinem Account bestehen würde, und nur der Kundendienst kann dir da wirklich weiterhelfen.

Als workaround sollte ein Kundendienst Mitarbeiter auch in der Lage sein das Spiel auf deinem Account freizuschalten wie es @EA_Unity bereits erwähnt hat.