Du hast Probleme mit deinem Galaxy of Heroes-Konto? [ Bearbeitet ]

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Hast du Probleme mit Star Wars: Galaxy of Heroes? Hier erfährst du, wie du den Kundendienst kontaktieren kannst.

Tippe im Einstellungen-Menü "Hilfe" an, wenn du Probleme hast

Solltest du ein Problem mit einem Aspekt des Spiels haben, lies unsere Artikel, indem du zuerst Einstellungen und dann Hilfe antippst.

Bevor du uns kontaktierst

Halte deine Spieler-ID oder deinen Bündniscode bereit, damit ein EA-Berater dir weiterhelfen kann.

So findest du deine Spieler-ID:

1. Starte STAR WARS: Galaxy of Heroes.
2. Tippe auf dem Startbildschirm das Zahnrad-Symbol (Einstellungen) an.
3. Deine Spieler-ID wird am unteren Bildschirmrand angezeigt.
4. Mache einen Screenshot deiner ID oder schreibe sie auf. (Achte dabei auf die Groß- und Kleinschreibung.)

So findest du deinen Bündniscode:

1. Tippe Verbündete an, um am oberen Bildschirmrand deinen Bündniscode anzuzeigen.
2. Du kannst Freunde als Verbündete im Spiel hinzufügen, indem du Verbündete antippst, den Bündniscode deines Freundes in das Textfeld eingibst und abschließend Einladen antippst.
3. Tippe Anfragestatus an, um zu prüfen, ob dein Freund deine Anfrage erhalten hat.

Findest du in den Artikeln keine Lösung, tippe zuerst Einstellungen und dann auf Hilfe und folge den Bildschirmanweisungen, um ein Support-Ticket zu erstellen.
Wenn du uns auf diese Weise kontaktierst, erhalten wir automatisch Informationen über dein Konto und dein Spiel. Das heißt, wir können dir schneller helfen.

Du siehst deine gekauften Kristalle nicht?

Wenn du im Ingame-Store Kristalle gekauft aber nicht erhalten hast, gehe bitte folgendermaßen vor, bevor du dich an den Kundendienst wendest:

1. Tippe auf dem Cantina-Bildschirm das Zahnrad-Symbol (Einstellungen) an.
2. Tippe Käufe wiederherstellen an.
3. Dadurch synchronisiert das Spiel alle kürzlich erfolgten Käufe.
4. Wurde dein Einkauf erfolgreich wiederhergestellt, erhältst du im Spiel eine entsprechende Benachrichtigung. 

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Vergewissere dich, dass dein Konto auf deinem Gerät korrekt mit Star Wars: Galaxy of Heroes verbunden ist

Verknüpfe dein Konto mit Game Center oder Google Play, um deine Spielinformationen zu speichern

Wenn du dein Konto mit Game Center oder Google Play verknüpft hast, sind deine Spielinformationen gesichert.

Manchmal kann es passieren, dass du bei der Aktualisierung einer App oder des Betriebssystems deines Geräts von deinem Game Center- oder Google Play-Konto abgemeldet wirst, ohne darüber informiert zu werden. In diesem Fall kann bei der Anmeldung bei Galaxy of Heroes der Eindruck entstehen, dass dein Konto nicht mehr existiert oder deine Speicherdaten verloren gegangen sind. Wenn dein Spiel mit Game Center oder Google Play verknüpft ist, erhältst du wieder Zugriff auf die Spieldaten, deine Fortschritte und Einheiten, indem du dich erneut bei deinem Konto anmeldest.

Für Google Play-Konten (Android):

1. Öffne das Einstellungen-Menü im Spiel, indem du auf das Zahnradsymbol oben links auf dem Cantina-Bildschirm tippst.
2. Wenn du abgemeldet bist, siehst du eine Schaltfläche mit der Aufschrift Bei Google Play anmelden.
3. Tippst du auf diese Schaltfläche, wirst du aufgefordert, deine Abmeldung vom aktuellen Konto zu bestätigen.
4. Tippe auf Bestätigen. Daraufhin wird dein Spiel neu geladen.
5. Nach dem Reload wirst du gefragt, ob du Als Gast spielen oder dich Bei Google Play anmelden willst.
6. Tippe auf Bei Google Play anmelden. Nach der Anmeldung wird das mit dem Konto verknüpfte Spiel geladen.

Für Game Center-Konten (iOS):

1. Tippe auf deinem Gerät auf Einstellungen und dann auf Game Center.
2. Melde dich mit deiner Apple-ID und deinem Passwort an.
   • Wenn du bereits mit einer anderen Apple-ID auf deinem Gerät angemeldet bist, tippe zunächst auf diese Apple-ID und dann auf "Abmelden".
   • Tippe auf "Anmelden" und gib dann die mit deinem Spiel verknüpfte Apple-ID und das dazugehörige Passwort ein.
3. Schließe das Spiel und starte es dann neu. Daraufhin wird das verknüpfte Konto geladen.

In diesem Apple-Hilfeartikel findest du weitere Informationen zur Anmeldung mit verschiedenen Apple-IDs.

So prüfst du, ob du momentan auf deinem Gerät angemeldet bist:

Auf einem Android-Gerät:

Öffne das Einstellungen-Menü im Spiel, indem du auf das Zahnradsymbol oben links auf dem Cantina-Bildschirm tippst.

• Siehst du eine Schaltfläche mit der Aufschrift "Bei Google Play anmelden", dann ist dieses Spiel mit einem Google Play-Konto verknüpft.
• Siehst du eine Schaltfläche mit der Aufschrift "Mit Google Play anmelden", dann ist dieses Spiel nicht mit einem Google Play-Konto verknüpft und läuft als Gastkonto.

Auf einem iOS-Gerät:

Tippe auf deinem Gerät auf Einstellungen und dann auf Game Center.

• Falls eine Apple-ID bei Game Center angemeldet ist, sollte dein Spiel verknüpft sein.
• Ist keine Apple-ID angemeldet, dann ist dein Spiel nicht verknüpft und läuft als Gastkonto.

Was bedeutet es, wenn mein Spiel nicht mit Game Center oder Google Play verknüpft ist?

Spiele, die nicht mit Game Center oder Google Play verknüpft sind, werden als Gastkonten auf deinem Gerät gespeichert.

Gastkonten sind nicht übertragbar und damit auf das Gerät beschränkt, auf dem sie erstellt wurden.

Wenn du dich auf deinem Gerät bei einem Konto angemeldet hast und auf ein zuvor erstelltes Gastkonto zugreifen möchtest, kannst du das tun, indem du dich bei deinem verknüpften Konto abmeldest und das Spiel neu startest.

Android:

1. Öffne das Einstellungen-Menü im Spiel, indem du auf das Zahnradsymbol oben links auf dem Cantina-Bildschirm tippst.
2. Wähle Bei Google Play abmelden.
3. Wenn das Spiel neu gestartet wird, wähle Als Gast spielen, um das Gastkonto zu öffnen.

iOS:

1. Tippe auf deinem Gerät auf Einstellungen und dann auf Game Center.
2. Melde dich von der Apple-ID ab, die im Game Center aufgeführt wird.
   • Melde dich nicht mit einer anderen Apple-ID beim Game Center an.   
3. Schließe das Spiel und starte es dann neu, um das Gastkonto zu öffnen.

Falls du über die oben genannten Schritte keinen Zugriff auf dein Konto erhältst, nimm bitte Kontakt mit einem EA-Berater auf. Wenn möglich, nenne diesem dabei bitte den Bündniscode oder die Spieler.ID für das fehlende Konto.