problème de connexion sur mon compte

[Rylinetfr]

Bonjour a tous,

Voilà mon souci. Je reviens sur swtor après une longue coupure, je veux me connecter et là c'est le drame. J'ai bien mon login et mon mot de passe, mais ayant changé de telephone portable entre temps je n'ai plus l'authenticator ni son numéro de série pour le paramètrer de nouveau. Je vais voir sur les forums ou l'on indique qu'il faut ignorer cette étape et que l'on va me proposer une option pour le reinitiliser. Sauf que c'est le message suivant:

Account Unsuspended

une erreur est survenue

Votre compte a été retrouvé.

Votre compte a été retrouvé et requérait une déconnexion. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez vous reconnecter.

Vous connecter

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Et a partir de là rien a faire. J'ai suivie une autre piste me demandant de reinitialiser mon mot de passe, sauf que pour ça il faut entrer le code de sécurité que je n'ai pas donc aucune solution pour moi.

Merci d'avance si quelqu'un a été confronté a ce problème et a pu le résoudre

[Fylinss · Accepted solution]

Bonjour @Rylinetfr,

Il s'agit d'un problème connu et très simple à résoudre.

Il te suffira de prendre contact avec le service client par téléphone, munie toi simplement de tes informations de connexions (comme par exemple la réponse à la question secrète qu'ils te demanderont pour vérifier ton identité).

En quelques minutes ils vont te débloquer

Pour joindre le service client ouvert de 10H du matin à 20H le soir :

Depuis la France : 04 81 68 10 51

Pour les numéros d'autres pays voir : https://help.ea.com/fr/article/swtor-support/

[Fylinss · Accepted solution]

Bonjour @Rylinetfr,

Il s'agit d'un problème connu et très simple à résoudre.

Il te suffira de prendre contact avec le service client par téléphone, munie toi simplement de tes informations de connexions (comme par exemple la réponse à la question secrète qu'ils te demanderont pour vérifier ton identité).

En quelques minutes ils vont te débloquer

Pour joindre le service client ouvert de 10H du matin à 20H le soir :

Depuis la France : 04 81 68 10 51

Pour les numéros d'autres pays voir : https://help.ea.com/fr/article/swtor-support/