j'ai perdu ma security key pour swtor

[yaoros]

bonjour, dernierement jai voulu me remettre a jouer a SWTOR apres pres de 2 a 3 ans d'absence. mais voila je ne peut plus acceder a mon compte car j'avais une security key qui protégeait mon compte. cependant je n'arrive plus a la trouvé et jaurais aimer pouvoir rejouer a SWTOR.


mon speudo est yaoros-yakuza.

merci a vous de m'aider a regler le probleme.

yaoros

[EA_Chimere · Accepted solution]

@yaoros 

Dans ce cas je vous invite à contacter le Service Clients pour qu'un agent retire la clé pour vous après avoir vérifié votre compte, car je ne pourrai pas faire cela depuis le forum.

Vous pouvez contacter notre équipe en appelant les numéros ci-dessous :

• États-Unis : 1-(855)-345-2186 (de 9h à 21h, Central Time Zone)
• Royaume-Uni : +44 (0)203 0141 826 (de 15h à 3h, GMT)
• France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (de 11h à 20h, heure locale)
• Allemagne : + 49 (0)221 8282 9212 (de 11h à 20h, heure locale)

REMARQUE : les appels depuis un fixe sont au prix local, alors que les appels depuis un mobile peuvent présenter des charges supplémentaires facturées par votre opérateur.

Utiliser la VoIP pour contacter l'assistance

Vous pouvez aussi utiliser les services de voix sur IP (VoIP) comme Skype, Viber, ou Google Voice pour appeler le service clientèle, quel que soit le pays d'où vous appelez.

Les appels internationaux effectués à l'aide de la VoIP sont en général beaucoup moins onéreux que les appels depuis un téléphone mobile ou fixe.

Ouvrez le programme de VoIP ou l'application de votre choix, puis :

Si vous souhaitez contacter l'assistance en anglais :

Choisissez GB comme pays.
Faites le 0203 014 1826.

Si vous souhaitez contacter l'assistance en français :

Choisissez France comme pays.
04 81 68 10 51

Si vous souhaitez contacter l'assistance en allemand :

Choisissez Allemagne comme pays.
Faites le (0221) 82829212.

[EA_Chimere]

Bonjour @yaoros ,

Si vous vous souvenez de votre mot de passe, vous pouvez vous connecter en laissant le champ de la clé de sécurité vide. Cela vous mènera sur une page sur laquelle vous verrez un lien "Clé de sécurité perdue" et vous pourrez cliquer dessus pour l'enlever. Vous recevrez bien sûr un code sur votre boîte mail pour tout valider.

Revenez vers moi si cela n'a pas marché!

[yaoros]

je ne me souviens plus de mon mot de passe egalement. cependant jai recu le courriel pour changer mon mot de passe mais je ny arrive pas car jai pu ma security key

[EA_Chimere]

Dans ce cas, il faudra changer le mot de passe, mais comme vous ne pouvez pas le faire sans clé de sécurité, vous pouvez passer par Origin.com

Sur Origin, entrez votre adresse email puis cliquez sur "mot de passe oublié". Suivez les instructions dans le mail que vous recevrez et changez votre mot de passe. Il faudra qu'il fasse entre 8 et 16 caractères, et qu'il contienne au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre.

Une fois le mot de passe changé sur Origin, il sera changé sur SWTOR, et vous pourrez donc retirer la clé comme décrit dans mon post précédent.

[yaoros]

voici ce qui arrive quand je me connecte

[yaoros]

pas moyen de me connecter ça fait 30 fois j'essaie et sa me fait toujours sa

[EA_Chimere · Accepted solution]

@yaoros 

Dans ce cas je vous invite à contacter le Service Clients pour qu'un agent retire la clé pour vous après avoir vérifié votre compte, car je ne pourrai pas faire cela depuis le forum.

Vous pouvez contacter notre équipe en appelant les numéros ci-dessous :

• États-Unis : 1-(855)-345-2186 (de 9h à 21h, Central Time Zone)
• Royaume-Uni : +44 (0)203 0141 826 (de 15h à 3h, GMT)
• France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (de 11h à 20h, heure locale)
• Allemagne : + 49 (0)221 8282 9212 (de 11h à 20h, heure locale)

REMARQUE : les appels depuis un fixe sont au prix local, alors que les appels depuis un mobile peuvent présenter des charges supplémentaires facturées par votre opérateur.

Utiliser la VoIP pour contacter l'assistance

Vous pouvez aussi utiliser les services de voix sur IP (VoIP) comme Skype, Viber, ou Google Voice pour appeler le service clientèle, quel que soit le pays d'où vous appelez.

Les appels internationaux effectués à l'aide de la VoIP sont en général beaucoup moins onéreux que les appels depuis un téléphone mobile ou fixe.

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Si vous souhaitez contacter l'assistance en anglais :

Choisissez GB comme pays.
Faites le 0203 014 1826.

Si vous souhaitez contacter l'assistance en français :

Choisissez France comme pays.
04 81 68 10 51

Si vous souhaitez contacter l'assistance en allemand :

Choisissez Allemagne comme pays.
Faites le (0221) 82829212.