settembre 2017 - ultima modifica settembre 2017 autore EA_Dante
Ciao a tutti, mi è arrivata una email dicendo che c'è stata un'attività sospetta nel mio account, e così ho cambiato la password.
Poi volevo anche cambiare la domanda di sicurezza, ma compare in russo! è un "bug" o mi hanno hackerato l'account? (allego foto)
Inoltre come si fa ad aprire una pratica con Ea per il supporto (tramite email / web)?
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Update: Ho risolto contattando il servizio chat di Origin (in inglese)
Risolto Andare alla soluzione.
settembre 2017 - ultima modifica settembre 2017
Ciao @alex27riva, purtroppo non si tratta di un bug. E' più probabile, come ha fatto notare @Lolik_21_03, che sia un problema di sicurezza dell'account.
Per motivi di privacy e sicurezza, non possiamo gestire problemi di account in forum, ma non temete! I nostri EA Advisor saranno felici di aiutarvi. Per una risoluzione più rapida, assicuratevi di avere tutti i dati dell'account a portata di mano (p.es.: indirizzo email, domanda di sicurezza, ecc.). Potete contattarli tramite questa pagina: https://help.ea.com/it/
Fatemi sapere, mi raccomando. Ci teniamo alla sicurezza dei vostri account.
Non fornisco assistenza tramite messaggi diretti. Per assistenza personalizzata rivolgersi a help.ea.com
settembre 2017
Tra l'altro questo nickname (Lolik_21_03), non è il mio nickname! Il mio nickname è zImSyM0h.
settembre 2017 - ultima modifica settembre 2017
Ciao @alex27riva, purtroppo non si tratta di un bug. E' più probabile, come ha fatto notare @Lolik_21_03, che sia un problema di sicurezza dell'account.
Per motivi di privacy e sicurezza, non possiamo gestire problemi di account in forum, ma non temete! I nostri EA Advisor saranno felici di aiutarvi. Per una risoluzione più rapida, assicuratevi di avere tutti i dati dell'account a portata di mano (p.es.: indirizzo email, domanda di sicurezza, ecc.). Potete contattarli tramite questa pagina: https://help.ea.com/it/
Fatemi sapere, mi raccomando. Ci teniamo alla sicurezza dei vostri account.
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settembre 2017
Mi fa piacere sapere che il nostro servizio di Assistenza sia riuscito ad aiutarti a risolvere il problema, @alex27riva.
Per evitare problemi del genere in futuro ti consiglio vivamente di attivare la Verifica d'Accesso e leggere questi consigli su come gestire al meglio il tuo account affinché sia sicuro e protetto. La sicurezza non è mai troppa.
Non fornisco assistenza tramite messaggi diretti. Per assistenza personalizzata rivolgersi a help.ea.com
settembre 2017
Sisi, infatti ho attivato la verifica in 2 passaggi, oltre ad aver cambiato la password.
Comunque, com'è stato possibile che qualcuno sia riuscito ad accedere al mio account? Non sono i server di Origin che hanno qualche falla di sicurezza?
settembre 2017
Capisco che possa sembrare un problema di server Alex, ma credimi, non lo è. Per appropriarsi di un account non è necessario violare i complessi sistemi di sicurezza di un server, basta conoscerne (o reperirne) i dati d'accesso.
Solitamente, questi hacker reperiscono i dati d'accesso tramite dei bot (software programmati per testare una grande quantità di possibili password al minuto) o ricorrendo alla cosiddetta ingegneria sociale. Per questo consigliamo di non condividere mai i propri dati d'accesso con nessuno, usare password e risposte di sicurezza difficili da indovinare e stare sempre attenti ai dispositivi da cui si accede.
Una volta "indovinata" la password (e/o la domanda di sicurezza), queste persone si appropriano illegalmente degli account e spesso ne cambiano i dati per poterne usufruire liberamente.
Fortunatamente il nostro Servizio di Assistenza, con i dati giusti, ha la possibilità (sotto vostra richiesta) di rintracciare gli account nonostante questi cambiamenti e aiutarvi a ripristinarne i dati e la sicurezza, affinché possiate tornare a giocare con tranquillità.
La Verifica d'Accesso è una misura di sicurezza eccezionale proprio perché non basterebbe un bot per indovinarne i codici. I codici di verifica generati sono così complessi che è necessario avere accesso al dispositivo configurato per reperirli e poterli inserire come richiesto da Origin, dopo l'inserimento della password.
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settembre 2017 - ultima modifica aprile 2021
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settembre 2017
Buona sera, il mio profilo è stato hackerato mesi fa da qualche russo. mi sono ritrovato il nickname diverso e una domanda di sicurezza per non potermi permettere di sistemare l'account.
per fortuna non avevo nessun dato bancario collegato. Mi date una mano o per voi è tutto normale ?
Grazie e comunque answer.ea.com non è per niente user-friendly
Aspetto una risposta.
settembre 2017 - ultima modifica aprile 2021
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