Problème de ping [ modifié ]

[Azabberym]

Bonjour,

Je fais appel à la communauté car j'ai un problème de connexion exclusif à Battlefield 1.

En effet, il n'y a que sur ce dernier que mon ping varie de 45 à 500 sans explication.

Sur tout autre jeu j'ai un ping constant d'environ 55.

Si quelqu'un a une solution, je serais très reconnaissant s'il pouvait m'en faire part.

Cordialement,

Azabberym.

[EA_Roger · Accepted solution]

Hey @Matth_lau,

Je vous remercie d'avoir réalisé ce test à nouveau et je m'excuse pour le retard de ma réponse à ce niveau-là. 

Le pourcentage de packet loss corresponds à une perte de données sur votre ligne, ce qui veut dire que votre connexion perds une partie des informations que vous tentez de transmettre vers nous. Tant que cette perte de packets est présent il est assez difficile pour nous de vous assister d'avantage. Pour être tout à fait franc, c'est la première fois depuis un moment que je vois des pertes à hauteur de 35%, c'est plus du tiers des données que vous perdez à des moments. Dès le moment où il y des pertes (même à 1%), vous allez rencontrer des soucis mais plus ces pertes sont elevés plus vous aurez des soucis. 

Le seul conseil que je peux vous donner à vous et @Scridia c'est de tenter d'ouvrir vos ports si ce n'est pas fait encore: 

https://help.ea.com/fr/help/faq/opening-tcp-or-udp-ports-for-connection-issues/

Je préfère être honnête avec vous, aucune des manipulations que nous pourrons vous fournir pourrait influencer les pertes de données cependant cette démarche pourrait vous aider.

Merci,

Roger.

[grandpied]

Bonjour,

Etes-vous connecté en filaire en Wifi ?

Avez-vous d'autres personnes chez vous qui peuvent télécharger pendant que vous jouez ce qui peut expliquer la montée de Ping.

[Azabberym]

Bonjour,

Je suis toujours connecté en filaire,

Personne ne télécharge chez moi, j'ai déjà désactivé la wifi pour m'en assurer.

Le problème ne viens donc pas de là.

Merci quand même pour avoir essayé de résoudre mon problème.

[Matth_lau]

Bonjour, 

Je rencontre actuellement, et ce depuis 1 semaine, une oscillation de mon ping entre 50 et 200 ms. Branché en ethernet, je tourne aux alentours des 5x ms habituellement. Avez-vous une petite idée à ce sujet? Suis-je le seul dans ce cas? 

Cordialement

[Scridia]

Bonjour, j'ai le même souci. Et que se soit avec un speedtest ou autre test (même des tests sur la carte  réseau) j'ai entre 9 et 20 de ping au max. Sur le jeu se soir je suis entre 90 et 120 de ping sur des serveurs EU. Explication ???? Mise à part un problème venant des serveurs et de l'horaire de connexion (20h-00h) je ne vois pas ....

[Azabberym]

Bonjour,

J'ai contacté EA et voici le mail qu'ils m'ont envoyé après avoir fait des vérification qui n'ont pas portés leurs fruits.

Mon ping est toujours instable mais il est passé d'un maximum de 500 à un maximum de 200, ce qui est déjà plus gérable.

J'espère que pour un ping de 90 à 120 comme le tien, ça réglera le problème.

Je vous remercie d'avoir contacté EA.

C'est toujours Achref du Service Client EA™, avec qui vous avez essayé de résoudre votre souci.

Suite à notre conversation je vous ai informé qu'il faut suivre ces manipulations :

1. Si vous êtes connecté en Wifi, je vous prie de passer à une connexion filaire.

2. Réinitialisez les paramètres d'Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/923737

3. Réinitialisez le cache DNS pour Windows : http://help.ea.com/fr/article/how-to-flush-dns-cache-for-windows/

4. Démarrez en mode minimal : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/929135

5. Connectez-vous directement à Internet sans passer par le router.

6. Ouvrez les ports TCP /UDP : http://help.ea.com/fr/article/opening-tcp-or-udp-ports-for-connection-issues/

7. Réinitialiser fichier Host : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/972034

Si après avoir effectué ces manipulations le souci n'est pas résolu, je vous prie de joindre un fichier Uotrace https://help.ea.com/fr/article/ping-traceroute-and-uo-trace/ à votre dossier et de nous recontacter. 

En espérant avoir été utile, bonne soirée,

Azaberym 

[Matth_lau]

Bonjour,

Merci de partager vos astuces. J'ai effectivement une amélioration mais cela n’empêche pas cette fichue oscillation du ping... 

Cordialement

[Scridia]

Bonjour,

Pour moi aucun changement. Mais j'ai remarquer que le ping étais entre 10 et 30 ms la journée et 70 et 120ms le soir entre 20h et 00h ....

Je comprends pas, mise à part un soucis entre les serveurs de BF1 et Orange ou les routes. Si le probléme venais de moi, je doute que à 14h, 20ms de ping sur le jeu et à 20h 120ms soit normal. 

Si quelqu'un à plus d’explication...

J'ai remarquer que EA nous laissez "trouver" entre nous et que pour les contacter c'étais la croix et la bannière --'

[EA_Roger]

Hey @Scridia,

J'ai modifié votre message au vu de son contenu, si vous souhaitez continuer cette conversation il faudra le faire sans jurer :

Jurons et vulgarité — EA effacera ou censurera les messages contenant ou redirigeant vers : des blasphèmes, des obscénités, des insultes, des attaques personnelles, des accusations ou un langage abusif. Le non-respect successif de cette règle entraînera une exclusion définitive.

Les résultats de cet UoTrace illustre une perte de données sur votre connexion, tant que ces pertes ne sont pas adressés vous allez continuellement rencontrer des soucis de connexion :

Perte de données (Packet loss) : si vous voyez des nombres autres que 0 % ou 100 % dans la colonne % Loss, cela signifie que des données sont perdues. Si vous constatez le problème à plusieurs endroits ou si les nombres sont élevés, il est probable que vos problèmes de connexion viennent de là. Notez les points présentant des pertes de données et contactez votre FAI pour lui faire part du problème.

---

 @Matth_lau,

Je suis navré d'entendre que vous avez des soucis de ping sur nos serveurs, pouvez-vous également effectuer le test mentionné au dessus (UoTrace) en suivant les instructions sur cet article:  https://help.ea.com/fr/article/ping-traceroute-and-uo-trace/ 

Merci,

Roger.

[Matth_lau]

Voilà  Voilà 

Révélation

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