Mass Effect Andromeda - ne démarre plus

[JuliaCesari]

Bonjour,

Depuis, le 30 Avril, il m'est impossible de démarrer Mass Effect Andromeda.

Avant cet évènement, tout allez bien, le jeux démarré en mode normal ou multi. Bref rien à redire.

Mais depuis le 30 Avril, impossible de lancer le jeux.

Détail du symptôme:

 1/ J’appuie sur lancer le jeux.

 2/ Quand je regarde dans le gestionnaire de tâches "activation UI (32bits) s'affiche, puis disparait et se ré-apparait pour afin disparaitre définitivement.  [le tout à durée moins de 6s]

 3/ Et puis plus rien

Bon, j'ai essayé les solutions que vous proposez (ou trouvé dans votre site)

  1/ vérification du jeux [Paramètres ->  Réparer]

  2/ vérification des mise à jour [Paramètres -> Mettre à jour le jeu]

  3/ vérification du windows

       > DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
       > DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
       > sfc /scannow

  4/ Démarrage de windows en mode minimal  (en suivant les instruction que l'on peut voir ici : http://answers.ea.com/t5/Problemes-techniques/Probleme-de-lancement-Andromeda/m-p/5951714#U5951714)

  5/ réinstallation des fichiers : microsoft visual c++ 2015

     lien : http://answers.ea.com/t5/Problemes-techniques/Mass-Effect-ne-se-lance-plus-apres-mise-a-jour-du-jeu-...

  6/ Suppression des fichiers Origin (lien : http://answers.ea.com/t5/Problemes-techniques/andromeda-ne-se-lance-pas-et-n-apparait-pas-dans-le/m-...)

       a) Supprimer le Cache d'Origin

           Aller dans (C> ProgramData
               -> Supprimer dossier Origin
          Aller dans (C > Utilisateur > "Votre nom d'utilisateur" > AppData > Local
              -> Supprimer dossier Origin
         Aller dans (C > Utilisateur > "Votre nom d'utilisateur" > AppData > Roaming
             -> Supprimer dossier Origin

  7/ démarrage MassEffectAndromeda.exe en tant qu'administrateur

  8/ démarrage Origin puis deconnexion et lancement du jeux (même symptômes pas de jeux lancé)

  9/ suppression de l'antivirus

  10/ désactivation de Windows Defender

  11/ mise à jour des drivers nvidia

Bref, après toutes mes tentatives, j'ai toujours le même symptômes et sans aucun message d'erreur.

Détail de ma machine :

  PC : Windows 10 (Mem: 48Go, carte vidéo : NVIDIA GeForce GTX 970 - driver 381.89)

Avez-vous d'autre proposition afin de pouvoir lancer le jeux?

D'avance merci pour toute l'aide que vous pourrez apporter.

Cordialement

PS.: Mass Effect 3, Dragon Age Inquisition fonctionne.

[JuliaCesari · Accepted solution]

Bonjour,

J'avais réalisé cette opération par le passé.

(mais cela ne coute rien de le refaire)

J'ai donc arrêté Orgin, puis je les redémarré avec les administrateurs.

Et enfin le jeux redémarre + et le multi fonctionne.

Merci pour ton aide.

La question qui reste en suspend, et pourquoi maintenant je dois démarrer le jeux en mode administrateur alors qu'avant je le démarrer sans ces droits.

Dans tous les cas, merci.

Cordialement

[EA_Billie]

Bonjour @JuliaCesari Navrée de lire que tout ne va pas pour le mieux.

Puis-je vous demander si vous avez changé quelque chose sur votre compte avant de rencontrer le problème ?

J'ai vu des erreurs RADAR_PRE_LEAK_64 sur votre DxDiag, lorsque vous avez lancé l'outil de vérification des fichiers corrompus, avez vous reçu un message vous disant qu'il était impossible de réparer certains fichiers ?

Vous pouvez essayer de lancer votre ordinateur en mode minimal pour voir si un programme ne bloque pas le jeu :

N'hésitez pas à me tenir au courant de vos progrès.

[JuliaCesari]

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre retour.

J'avais déjà réalisé ces actions, mais cela ne coute rien de les refaire.

* point 1 : Analyse du disque, il ne m'avait rien signalé la dernière fois, et je vous confirme qu'il ne trouve rien.

Résultat :
------------------------------------
Microsoft Windows [version 10.0.14393]
(c) 2016 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\Windows\system32>sfc /scannow

Début de l’analyse du système. Cette opération peut nécessiter un certain temps.

Démarrage de la phase de vérification de l’analyse du système.
La vérification 100% est terminée.

Le programme de protection des ressources Windows n’a trouvé aucune violation d’intégrité.

C:\Windows\system32>
------------------------------------

Je lance le jeux, mais j'ai toujours la même chose, le jeux ne démarre pas.
Petit détail (que j'avais oublié de signalé), je vois bien le message de synchronisation cloud, mais plus rien ensuite. [Bref aucun changement sur les symtômes]

Autre info, je lance d'abord le programme Origin, puis de l'interface Origin, je lance le jeux.

* point 2 : redémarrage en mode minimal.
j'ai désactivé tous les services sauf Microsoft, j'ai désactivé les programme lancés au démarrage.
après redémarrage, toujours la même chose, le jeux ne démarre pas.

J'ai même lancé la  mise à jour du jeux (au cas ou), mais toujours le même résultat, le jeux ne démarre pas.

Avez-vous d'autre piste?

Est-il possible d'avoir une log (ou un outil qui listerai les appels systèmes, d'autre idée ...) qui nous permettrai de connaitre la raison du non démarrage?

Cordialement

[EA_Billie]

@JuliaCesari Navrée de lire que le problème persiste. 

D'après votre DxDiag votre processeur a 12 cores et 49Go de RAM, puis-je vous demander si vous l'avez construit vous-même ?

Il sera pourrait que ce soit la source du problème, essayez de désactiver quelques cores pour voir si vous permet de lancer le jeu.

[JuliaCesari]

Bonjour,

Effectivement, j'ai 12 cores et 48Go.

Je préfère dire que j'ai assemblé mon PC.

à savoir une carte mère, un processeur i7-5820K (celui-ci sont vu effectivement comment 12cores [en réalité 6 cœurs qui sont multiplié par 2 threads, chaque cœur gère 2 threads])

pour rappel, le jeux marché très bien avant le 30 Avril (avec cette machine)

Je dois avouer que je n'avais absolument pas pensé à votre solution (désactivé des cores).

Bref, je retourne dans msconfig.

à savoir, dans msconfig je sélectionne dans l'onglet "Démarrer", puis "Options avancées...", puis je coche "Nombre de processeurs", et je choisi le nombre.

Je désactive les cores (je n'en laisse que 4)

Je redémarre, mon pc avec cette configuration.

(Je vérifie après démarrage, il y a bien que 4 cores)

Je lance Origin.

Je lance le jeux  (Mass Effect Andromeda)

Et même résultat, la synchro fonctionne jusqu'à 100% puis plus rien.

Je lance une mise à jour "Mettre à jour le jeux" et refait un démarrage du jeux.

Idem qu'avant, le jeux ne se lance pas

Au final, toujours au même point, le jeux ne démarre pas.

Avez-vous une autre idée?

Cordialement

[JuliaCesari]

Bonjour,


J'ai testé hier, de réinstaller (sur un autre disque) Windows 8.1 (64bit) + Mass Effect Andromeda.

Ensuite j'ai bloqué toutes les mises à jour Windows. [afin d'avoir un système identique à chaque démarrage]

Hier, et j'ai lancé le jeux. bonne nouvelle il a démarré.

  * le jeux solo a marché

  * la fenêtre de sélection du personnage en mode multi joueur a marché,

         mais impossible de lancer le multi joueur (plantage dans la fenêtre de lancement, sans erreur)
Aujourd'hui nouveau test sur Windows 8.1, et là, impossible de lancer celui-ci, même symptôme qu'avant, pas de message, et le jeux ne démarre pas.


Bref, cette solution temporaire est fort contraignante, devoir réinstaller le système puis ne pouvoir jouer quand mode solo sans jamais arrêter le Windows ...
[enfin je suppose qu'il s'agit du démarrage qui renouvelle ce problème, et non le changement de date]

J'ai regardé les évènements notifié à Windows [Observateur d'évènements] sur mon instance Windows 10

(via la commande : "eventvwr.exe")

Voici les seuls messages que je vois apparaisse dans la log : (lié à Origin)
------------------------------------------------------------------------------------------

Nom du journal :System
Source :       Service Control Manager
Date :         08/05/2017 12:03:20
ID de l’événement :7009
Catégorie de la tâche :Aucun
Niveau :       Erreur
Mots clés :    Classique
Utilisateur :  N/A
Ordinateur :   DESKTOP-T2OOQEE
Description :
Le dépassement de délai (30000 millisecondes) a été atteint lors de l’attente de la connexion du service Origin Web Helper Service.
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Service Control Manager" Guid="{555908d1-a6d7-4695-8e1e-26931d2012f4}" EventSourceName="Service Control Manager" />
    <EventID Qualifiers="49152">7009</EventID>
    <Version>0</Version>
    <Level>2</Level>
    <Task>0</Task>
    <Opcode>0</Opcode>
    <Keywords>0x8080000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2017-05-08T10:03:20.258865900Z" />
    <EventRecordID>3981</EventRecordID>
    <Correlation />
    <Execution ProcessID="848" ThreadID="2408" />
    <Channel>System</Channel>
    <Computer>DESKTOP-T2OOQEE</Computer>
    <Security />
  </System>
  <EventData>
    <Data Name="param1">30000</Data>
    <Data Name="param2">Origin Web Helper Service</Data>
    <Binary>4F0072006900670069006E0020005700650062002000480065006C00700065007200200053006500720076006900630065000000</Binary>
  </EventData>
</Event>

Nom du journal :System
Source :       Service Control Manager
Date :         08/05/2017 12:03:20
ID de l’événement :7000
Catégorie de la tâche :Aucun
Niveau :       Erreur
Mots clés :    Classique
Utilisateur :  N/A
Ordinateur :   DESKTOP-T2OOQEE
Description :
Le service Origin Web Helper Service n’a pas pu démarrer en raison de l’erreur :
Le service n’a pas répondu assez vite à la demande de lancement ou de contrôle.
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Service Control Manager" Guid="{555908d1-a6d7-4695-8e1e-26931d2012f4}" EventSourceName="Service Control Manager" />
    <EventID Qualifiers="49152">7000</EventID>
    <Version>0</Version>
    <Level>2</Level>
    <Task>0</Task>
    <Opcode>0</Opcode>
    <Keywords>0x8080000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2017-05-08T10:03:20.258865900Z" />
    <EventRecordID>3982</EventRecordID>
    <Correlation />
    <Execution ProcessID="848" ThreadID="2408" />
    <Channel>System</Channel>
    <Computer>DESKTOP-T2OOQEE</Computer>
    <Security />
  </System>
  <EventData>
    <Data Name="param1">Origin Web Helper Service</Data>
    <Data Name="param2">%%1053</Data>
    <Binary>4F0072006900670069006E0020005700650062002000480065006C00700065007200200053006500720076006900630065000000</Binary>
  </EventData>
</Event>

------------------------------------------------------------------------------------------

Ces messages apparaissent sans corrélation avec le lancement du jeux, quand je le lance une deuxième fois, ces messages ne réapparaissent pas.

Avez-vous d'autres hypothèse,s ou autre test à faire.

Je peux si vous le souhaiter réinstaller Windows 10 (sur mon disque temporaire) et mettre une configuration spécifique.

Cordialement
JuliaCesari

[EA_Billie]

@JuliaCesari Merci pour toutes ces précisions.

D'après ce que vous me dites il se pourrait que la sauvegarde du Cloud qui soit corrompue, cela expliquerait pourquoi vous ne pouvez plus lancer le jeu. Essayez de désactiver la synchronisation Cloud et Origin en jeu dans les paramètres d'Origin et relancez le jeu.

Pour ce qui est du soucis avec le multijoueur, à tout hasard, puis-je vous demander une copie de votre UOTrace ?

Merci d'avance.

[JuliaCesari]

Bonjour,

Je viens d'effectuer la trace. (voir le fichier joins)

Concernant, la désactivation.

  * Je suis passer en mode hors ligne

  *  dans paramètre / Installations & sauvegardes / Sauveagrdes Clould  :désactivé

  *  Plus / Origin en Jeu : Désactivé

Même résultat, impossible de le démarrer, maintenant, je n'ai pas supprimer les fichiers locaux.

Je vais effectuer cette opération sur mon Pc Windows 8.1.

Cordialement,

JuliaCesari

[JuliaCesari]

Bonjour,

Je viens de supprimer les fichiers de sauvegarde. (désactivation de la synchronisation avec le Cloud)

[ a savoir : C:\Users\xxxxxxxxxxxDocuments\BioWare\Mass Effect Andromeda\Save]

Et même résultat.

Le jeux ne démarre pas.

Cordialement.

[grandpied]

Bonjour,
Je vais tenter de vous aider a mon tour.
Il ne me semble pas que vous ayez tenté ceci.
Avez-vous essayé de lancer votre jeu sur une nouvelle session avec droit d'administrateur.

Faites aussi la manipulation suivante: Windows+r.
Dans la fenêtre qui s'ouvre tapez winver.
Envoyez nous une capture d'écran. Je voudrai vérifier quelque chose.