estorno dos valores do titanfall 2, e o prazo máximo.

[MySpaceDead]

Problemas na hora do estorno do valor do jogo. 

qual o prazo máximo para o valor ser estornado? 

e quando passa duas vezes a mesma compra porem com pedidos diferentes? 

posso solicitar o estorno de ambos?

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

Olá @MySpaceDead,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

1: Você receberá uma resposta no prazo de quarenta e oito (48) horas após o envio da sua solicitação, e receberá seu reembolso no prazo de sete (7) a dez (10) dias se você atender os requisitos de reembolso da Garantia de Grandes Jogos. (https://www.origin.com/bra/pt-br/store/great-game-guarantee-terms)

2: Se suas compras possuírem os requisitos contidos na Política da Garantia de Grandes Jogos, você poderá sim solicitar reembolso.

COMO SOLICITAR REEMBOLSO:

Você pode solicitar de três formas:

1. Pelo site https://help.ea.com/br/refund/;
2. Pelo Portal do Cliente (clique no botão "+" ao lado dos pedidos que deseja obter estorno);
3. Pelo suporte EA por chat ou telefone

Spoiler

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!

Espero ter ajudado.

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

Olá @MySpaceDead,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

1: Você receberá uma resposta no prazo de quarenta e oito (48) horas após o envio da sua solicitação, e receberá seu reembolso no prazo de sete (7) a dez (10) dias se você atender os requisitos de reembolso da Garantia de Grandes Jogos. (https://www.origin.com/bra/pt-br/store/great-game-guarantee-terms)

2: Se suas compras possuírem os requisitos contidos na Política da Garantia de Grandes Jogos, você poderá sim solicitar reembolso.

COMO SOLICITAR REEMBOLSO:

Você pode solicitar de três formas:

1. Pelo site https://help.ea.com/br/refund/;
2. Pelo Portal do Cliente (clique no botão "+" ao lado dos pedidos que deseja obter estorno);
3. Pelo suporte EA por chat ou telefone

Spoiler

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!

Espero ter ajudado.

[EA_Nuno]

Olá @MySpaceDead, 

Marquei a resposta do @SCOTTT_ES, como aceite, pois está certissima, peço que caso tenha mais alguma outra questão nos informe e tentaremos ajudar. 

Tenha um excelente dia. 

- Nuno - 
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Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! E por que não agradecer os membros com as melhores soluções e ajudá-los a subir de nível, dando-lhe “XP”
 
Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!
Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo maximo de jogadores. 

[MySpaceDead]

sim ajudou. poxa devido ter descontado as duas compras do mesmo jogo fiquei sem credito para comprar o battefield 1, ainda mais agora que esta com desconto

[MySpaceDead]

Ola mais uma vez, caso a resposta que me deram sobre minhas duvidas em referencia ao jogo se realmente for no prazo que me deram. falta 1 dia para eles estornarem, o pessoal da EA não  entrou em contato no prazo de 2 dias, fora que eu tentei varias vezes comunicá-los  e em todas não obtive nenhum sucesso. nesse caso o que eu devo fazer ?

ja mandei emails dentre varias outras formas

[SCOTTT_ES]

@MySpaceDead,

Conseguiu resolver  a questão do reembolso?