Problemas com Dragon Age Inquisition

[viniciusrider]

Eu comprei Dragon Age Inquisition e toda vez que vou tentar abrir o jogo fecha, gostaria de saber como proceder?

[ClovesO · Accepted solution]

Olá @EA_Megami, demorei um longo tempo pra responder mas vim com uma solução. O problema foi o módulo de comportamento do Avast e a solução foi adicionar o executável do jogo em suas exceções. Em resumo, meu primeiro alvo será o antivírus na busca de solução pra problemas do gênero.

Agradeço por seu tempo e espero que isso possa ajudar outros jogadores com esse problema.

[FieldTank]

@viniciusrider Tenta fazer o reparo da instalação do jogo pela Origin.

Vá em "Minha biblioteca de jogos" e clique com o botão direito do mouse sobre a capa do jogo e clique em "Reparar".

Antes de tentar jogar novamente, coloque o jogo para funcionar no modo administrador.

Clique com o botão direito do mouse sobre o atalho do jogo e clique em Propriedades

Vá na aba Compatibilidade

Marque a caixinha "Executar este programa como administrador" e dê OK.

Tente jogar, se ainda apresentar problemas, tente atualizar seu driver da placa de video.

[ClovesO]

Olá, estou com o jogo instalado já faz um tempo e funcionava corretamente há um mês e meio, aproximadamente.

Recentemente fui jogar e simplesmente não inicia. Já executei como Administrador, já coloquei no modo de compatibilidade para o Windows 7 e 8, sendo que uso o 10, já reparei, enfim, tentei de todas as maneiras que pude imaginar e nenhuma surtiu efeito.

Minha hipótese é que o problema foi com alguma atualização do sistema, já que o jogo não foi atualizado durante esse tempo, ao menos que eu perceba, e antes ele funcionava com essa versão do sistema e agora não.

[EA_Megami]

Oi  @ClovesO

Pelo que está reportando, definitivamente trata-se de algum problema local, ocorrendo no seu computador.

Assim vou-lhe pedir que execute os passos que lhe vou passar em seguida (ou pelo menos o máximo possível).

Spoiler

Actualize o sistema operativo através do Windows Update incluído todas as actualizações opcionais e actualize os drivers:

http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows/help/windows-update e http://help.ea.com/br/article/finding-devices-and-updating-drivers/

— Intel: http://www.intel.com/p/en_US/support/detect

— nVidia: http://www.geforce.com/drivers

— AMD/ATI: http://support.amd.com/en-us/download

Use o Ccleaner para limpar o registo e a cache:

http://help.ea.com/br/article/how-to-use-ccleaner-to-fix-pc-issues/

Utilize a ferramenta Verificador de ficheiros de sistema para reparar ficheiros de sistema em falta ou danificados:

http://support.microsoft.com/kb/929833/pt-pt

Execute o jogo como Administrador:

https://help.ea.com/pt/article/how-do-i-run-a-program-or-a-game-as-an-administrator

Desfragmente os seus discos rígidos (não efectuar esse passo se se tratarem de discos SDD):

http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows/improve-performance-defragmenting-hard-disk#1TC=windows-7

Crie uma nova conta de administrador do Windows:

https://help.ea.com/pt/article/how-to-create-a-new-admin-account

Desactive o Origin dentro do jogo (IGO):

https://help.ea.com/pt/article/how-to-get-help-from-within-the-origin-igo

Desactive o Controlo de Conta de Utilizador:

http://help.ea.com/br/article/game-crashes-to-desktop-on-windows/

Efectue um arranque limpo:

https://help.ea.com/pt/article/how-to-clean-boot-your-pc

Aguardamos a sua resposta para saber se  algum dos passos resolveu o assunto =) 

- Megami - 
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Não respondo a mensagens privadas, pois pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sirvam o máximo de jogadores. 
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[ClovesO]

Olá @EA_Megami, se for problema no sistema, acredito que resolverei apenas quando formatar e reinstalar o jogo, já que já realizei todos os passos que me indicasse e nada resolveu.

Infelizmente só poderei confirmar quando resolver outro problema que estou com a verificação de duas etapas e conseguir tempo pra isso. Em todo caso, quando eu fizer a formatação postarei algo aqui.

Agradeço pelo seu tempo.

[EA_Megami]

Oi  @ClovesO

Quanto ao problema com a verificação em 2 etapas:

Você tem acessos aos seus códigos de backup? Se sim, pode usar um deles para logar e depois basta ir a "Conta EA e Cobrança" e na Aba Segurança verá a secção referente a "Verificação de Login". Basta lá ir e apertar em "editar" para alterar a forma como está recebendo os códigos de verificação.

Caso tenha de contactar o suporte, o problema é rapidinho de resolver basta que nos contacte por telefone (no número: +55 11 3958 5683 para Brasil ou +351 308 800 880 para Portugal) ou por chat:

1. Acesse: https://help.ea.com/br/contact-us/
2. Selecione Origin;
3. Selecione PC;
4. Selecione Gerenciar minha conta;
5. Selecione Não é possivel fazer o login;
6. Clique em SELECIONE A OPÇÃO DE CONTATO.
7. Clique ao lado de "Dificuldades em se conectar"
8. Preencha seu Nome, Sobrenome e endereço de email -> Avançar
9. Aguarde que a opção de chat aparecerá.

IMPORTANTE: Horário de atendimento do Suporte é:

Brasil: segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: segunda a sexta-feira das12:00 às 21:00.

Aguardo que resolva então esse assunto, para o poder ajudar a voltar ao DAI 

- Megami - 
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[ClovesO]

Olá @EA_Megami, como prometido, estou postando o resultado após a formatação.

Formatei o computador, instalei todos os drivers do pc e o da Nvidia está atualizado com a versão mais recente,  fiz o download do zero do jogo e mesmo assim continua não funcionando.

Sistema: Windows 10 Pro x64, versão 1607
Placa de vídeo: Nvidia 740M, versão 378.92

Se alguém vier dizer que a placa de vídeo não suporta, que esse é o motivo, vou discordar. Sei que ela não é a ideal considerando as configurações mínimas, mas conseguiu rodar por mais de 300 horas de jogatina sem nenhum problema. Agora minha conclusão, o problema é a compatibilidade do jogo com o sistema, como resolver? Esse é o problema...

Linhas com algo sobre o driver de vídeo da Nvidia: 124, 620, 919, 1529 e 1759.

[EA_Megami]

Oi  @ClovesO

De facto a sua placa de vídeo está ali no limiar dos requisitos mínimos, pelo que não podemos "garantir" que o jogo corra no seu sistema.

Em todo o caso, eu creio que o problema poderá ter a ver com a sua placa Nvidia não estar configurada como pré-definida. 

Uma vez que o seu computador é Dell, deixo aqui um link com instruções sobre como configurar a sua Nvidia.

Aguardo o seu feedback  

- Megami - 
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Agradeço por seu tempo e espero que isso possa ajudar outros jogadores com esse problema.

[EA_Megami]

Oi  @ClovesO

Obrigada eu por ter deixado aqui a resolução para o seu problema, espero que ajude outros no futuro! =)

Nota: Movi essa publicação para o fórum apropriado

- Megami - 
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