Plants vs. Zombies™ Garden Warfare 2 - Edição Festiva Deluxe

[mmfrontero908]

Prezados,

Boa tarde,

Dia 22/01/17 - meu filho realizou a compra do jogo na Loja Electronic Arts (Origin). Plants vs. Zombies™ Garden Warfare 2 - Edição Festiva Deluxe no valor R$ 169,90.

Mas, o jogo não roda de jeito nenhum na máquina dele Windows 10 Pro 64bits.

Gostaria do reembolso do valor do jogo, pois sei que tenho até 07 dias para solicitar esse reembolso.

Desde já obrigada e aguardo o reembolso.

Luciana Motta

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

Olá @mmfrontero908,


Seja bem-vinda ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Espero que você já tenha conseguido o reembolso para o jogo, caso ainda não tenha aconselho que acesse o link: https://help.ea.com/br/refund/, faça login e preencha o formulário.

Se não conseguir reembolso pelo link acima entre em contato com o suporte EA por chat ou telefone:

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!


Espero ter ajudado.

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

Olá @mmfrontero908,


Seja bem-vinda ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Espero que você já tenha conseguido o reembolso para o jogo, caso ainda não tenha aconselho que acesse o link: https://help.ea.com/br/refund/, faça login e preencha o formulário.

Se não conseguir reembolso pelo link acima entre em contato com o suporte EA por chat ou telefone:

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!


Espero ter ajudado.

[mmfrontero908]

SCOTTT_ES,

Boa noite,

Até agora não nos reembolsaram.

Sendo assim, segunda-feria vou entrar em contato com o número que vc nos passou, pois o jogo foi muito caro para não rodar na máquina do meu filho. Pagamos 169,90. E no dia seguinte estava 65,00. Fazer o que, neh ?! Pelo menos se o jogo radasse. Mas dá tela preta direto. Muito obrigada pela ajuda. Te manterei informado.

Enviei um relatório para eles gerando ID de relatório.

Att., 

Luciana

[mmfrontero908]

Segue meu DxDiag Bug Plants vs Zombies GW2 para alguém me ajudar a analisar o porque o jogo não roda na minha máquina !!!!

Desde já agradeço.

[SCOTTT_ES]

Qual foi a resposta dada para a solicitação de reembolso?

[EA_Mari]

Olá @mmfrontero908, 

Recomendamos que com este dxdiag anexado em seu caso, contate o Suporte ao Cliente conforme instruções do @SCOTTT_ES. Eles irão analisar o documento e te ajudar a partir dali. 

Se tiver qualquer dúvida nos avise. 

- Mari - 
 
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