Pedido multiplicado por 2

[melbourneBR]

Realizei a compra de um produto na Origin, porém ao verificar a lista de pedidos consta 2x o mesmo item com números de pedido distintos. Eu só comprei uma vez, só cliquei para comprar uma vez e só preenchi os dados uma vez. É um erro meu de interpretação ou realmente serei cobrado por dois pedidos sendo que só realizei um? O que devo fazer para solucionar esse problema? Obrigado.

[SCOTTT_ES]

Olá @melbourneBR,

Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Existe o risco de você ser cobrado pelos dois pedidos.

Você pode pedir reembolso/cancelamento da compra caso a aquisição/uso esteja dentro dos limites estabelecidos na Política de Garantia de Qualidade dos Jogos do Origin.

Para solicitar reembolso acesse o link: https://help.ea.com/br/refund/, faça login e preencha o formulário. Você também pode solicitar o estorno pelo suporte EA.

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!


Espero ter ajudado.

[EA_Nuno]

Olá @melbourneBR,

Se os dois pedidos estiverem completados na Origin/ Conta EA e cobrança, você pode eventualmente ser cobrado duas vezes. 

Quero no entanto assegurar que caso isso aconteça, os nossos atendentes da assistência EA Help, vão poder verificar e processar o reembolso do pedido duplicado mesmo que já tenha passado mais de 7 dias desde que fez a compra. 

Tenha uma excelente semana  

- Nuno - 
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