Enviar ticket , problemas com o chat .

[Kootorii]

É possível enviar um ticket para a EA ? 

Estou tendo um problema , estou tentando a dias entrar em contato através do chat , porém só fica a seguinte mensagem : Obrigado por contatar a EA!

Por favor, aguarde enquanto conectamos você a um Orientador de Jogos da EA.

E nunca sai disso , já esperei horas , já troquei de navegador , já entrei no horário que abre que é ás 09:00 , porém só fica nisso e nunca conecta .

Tem como enviar um ticket , ou um email ? 

Se souberem como , por favor me ajudem aí . E se souberem o porque disso está acontecendo com o chat , também respondam aí.

Agradeço desde já !  

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

@Kootorii,

Obrigado por me informar a razão do contato.

Até onde sei, e conforme relatos diversos, não existe a possibilidade de resetar as estatísticas de eliminações/mortes, vitórias/derrotas, nível e etc, no Battlefield 1, nem mesmo contactando o suporte. No Battlefield 4, a EA permite que membros premium redefinam algumas estatísticas principais, mas o progresso geral e desbloqueios permanecem.

Espero ter ajudado.

[SCOTTT_ES]

Olá @Kootorii,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Aconselho que continue tentando por chat ou tente contato por telefone:

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

[EA_Mari]

Olá @Kootorii, 

Pode parecer estranho mas verifique se a data e hora do seu sistema (PC) está correta pois já houve casos de pessoas tentando acessar o chat e não conseguiram pois a data do sistema estava diferente. 

Se mesmo assim não conseguir, veja se consegue acessar o chat do seu aparelho celular ou outro local. Se conseguir é porque tem alguma coisa bloqueando seu acesso no PC. 

Nos avise se deu certo por favor. 

- Mari - 
 
AHQ é uma comunidade de suporte de jogador para jogador. Por favor, dê XP se um post for útil e selecione "Aceitar como Solução" quando um post resolver o seu problema. 
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[Kootorii]

A data do meu pc está correta , e já tentei com meu celular e com outro notebook , mas mesmo assim não consigo. Fiquei tentando esses dias aí da semana , e nada só fica nessa mesma mensagem . Porém eu achei esse artigo : https://help.ea.com/pt-br/help/faq/contact-ea-help/      

Aí diz que é possível  enviar um email , só que eu não sei qual é o email da EA . poderia me informar por favor ? 

Acho que essa é a única opção que eu tenho .

[SCOTTT_ES]

Qual problema você está tentando resolver pelo chat?

[EA_Nuno]

Olá @Kootorii,

Tente através de outra ligação de internet, mesmo que seja em casa de um familiar ou amigo. Pode também usar o seu Smartphone ( Caso tenha um) para criar um "hotspot" porque assim está usando os seus dados e não a sua rede local de internet. 

Pode ainda em ultimo caso, criar uma nova conta Origin e tentar o contato através da mesma, depois informe o atendente que o problema que está tendo é em relação a outra conta, para que ele abra a mesma. 

A nossa linha de assistência não está por estes dias muito ocupada, mas temos tido contatos diarios sem problemas e por isso algo está causando localmente a falha no acesso. 

Espero que ajude. 

Cumprimentos. 

- Nuno - 
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Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! Agradeça os membros com as melhores respostas clicando em “PE”
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(I do not reply to private messages, we want all the information provided to be public, so that they can help all players that might be facing the same issue.)

[Kootorii]

Então , é que eu fiz uma grande burrada e deixei a senha da minha PSN de bobeira , infelizmente pegaram minha conta , logaram no bf1 e acabaram com meu k/d ; w/l. Consegui pegar minha conta e trocar a senha , mas ela já ta acabada. Eu queria dar um reset na minha conta pra começar do 0 . No bf4 tinha a opção de fazer isso pelo companion mas no bf1 não tem essa opção .

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

@Kootorii,

Obrigado por me informar a razão do contato.

Até onde sei, e conforme relatos diversos, não existe a possibilidade de resetar as estatísticas de eliminações/mortes, vitórias/derrotas, nível e etc, no Battlefield 1, nem mesmo contactando o suporte. No Battlefield 4, a EA permite que membros premium redefinam algumas estatísticas principais, mas o progresso geral e desbloqueios permanecem.

Espero ter ajudado.

[Kootorii]

Obrigado você por me ajudar respondendo minha pergunta , e pelo bom trabalho que faz aqui na comunidade ^-^ .!

Eu vi o tópico e realmente parece que o player está tendo exatamente o mesmo problema que eu , e que não será possivel meu reset .

Isso é um grande incômodo. :/
Espero que um dia isso mude ...

Obrigado a todos que me responderam e tentaram me ajudar de alguma forma ! ^-^

[EA_Megami]

Oi  @Kootorii

É com o feedback que é deixado pelos jogadores que a Electronic Arts consegue saber que tipo de melhorias os jogadores gostariam de ver feitos nos seus jogos!

Felizmente já foram vários os casos em que foram introduzidas alterações nos jogos precisamente pelas sugestões passadas pela comunidade, por isso... nunca se sabe 

Espero que continue participando no nosso fórum, deixando as suas opiniões e ajudando outros jogadores!

- Megami - 
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