Problema con Premium Pass (PS4)

[Luquiitas95]

Hola que tal,

Como dice el titulo tengo un problema a la hora de instalar el premium pass en battlefield 1, lo he comprado hace maso menos 3-4 semanas y no he encontrado solución alguna, el problema es que cuando le doy a instalar desde la biblioteca, me sale un pantallaso azul diciéndome que no se encuentra la aplicación y me re direcciona hacia el store a la pag principal del BF1, yo tengo el Bat 1 fisico, y he comprado el premium mediante el store de ps4, si no hay solución quisiera saber que tengo que hacer para que EA me devuelva el dinero.

Gracias,

Atte: Luquiitas95.

[ZeroCool_Doc · Accepted solution]

@Luquiitas95

Entonces, salvo que algún otro jugador o personal de EA aporte una solución distinta, siento comunicarte que es un problema de región y no son compatibles el Juego y el Premium Pass de la store

La única opción que te queda es que te pongas en contacto con soporte técnico:

Ayuda web soporte técnico EA:
-España: https://help.ea.com/es/
-México: https://help.ea.com/mx/

Teléfono contacto:
-España: 911230490 (Lunes a Viernes de 12:00 a 21:00)
-México: (+52)33 4770 5297 (Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 GMT)

Chat:
-España (Lunes a Viernes de 12:00 a 21:00): https://help.ea.com/es/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=actualizacion+de+cuenta&ca...
-México (Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 GMT) : https://help.ea.com/mx/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=actualizacion+de+cuenta&ca...

Soporte en Inglés (Cualquier día a cualquier hora): https://help.ea.com/en/
También en Twitter @EAHelp en inglés

[ByMaNiiaC_]

Buenas @Luquiitas95 descargalo desde la store directamente y si no inicia la descarga prueba de borrar clips e imagenes que tengas en la ps4 o algun juego o demo para hacer espacio en el disco duro. Suerte 😉

[Luquiitas95]

La descarga se hace lo que no se hace es la instalación, no me reconoce que tengo instalado el batt...

[ByMaNiiaC_]

Descargalo con la cuenta que lo compraste asta que instale, si te da error mira el espacio en disco duro. Yo soy de ps4 y lo tengo compartido con un compañero y tiene todo lo que un premium pero no le sale "premium" arriba a la derecha

[ZeroCool_Doc]

Hola @Luquiitas95

Lo primero es saber si el juego físico y el Premium pass son de la misma región, porque hay incompatibilidades entre ciertas regiones, es decir, que si el juego es de una región y el Premium de otra no son compatibles

Si son de la misma región. Comprueba si tienes las chapas Premium desbloqueadas y tienes acceso a los mapas de DLCs

Si no tienes acceso ni chapas la instalación no se ha realizado adecuadamente y debes reintentarlo. Comprueba que tienes espacio en el disco duro como te dice @ByMaNiiaC_

Si no puedes descargarlo a pesar de tener espacio en el disco, haz lo siguiente. Apaga la PS4, vete a la web PS store a través de un navegador (PC o móvil) y busca el Premium Pass en tu historial de compras o en la tienda (ya lo has pagado por lo que no debe aparecerte como gratis o adquirido) y dale a descargar, enciende tu PS4 y se debe iniciar la descarga e instalación

Si no se descarga e instala muévete por el menú y ponte sobre el icono de Battlefield 1, sin pulsar dale hacia abajo y entra en contenido adicional (add-ons en inglés) y desde ahí descárgalo e instálalo

Si sigues con problemas comenta

[Luquiitas95]

Hola buen dia,

Primero te comento que el juego me lo compraron en Ciudad del Este, Paraguay, y yo soy de Buenos Aires,Argentina, como segundo tengo bastante espacio en el disco, y lo que no se puede completar es la instalación osea la descarga se hace bien pero no puedo instalarlo como dije anteriormente  y eso que me dices de intentar hacerlo desde un ordenador no lo he intentado todavía voy a intentarlo ahora a ver si se soluciona

Desda ya muchas gracias, 

[Luquiitas95]

Recien termine de intentar desde un ordenador y nada me dice absolutamente lo mismo que no se encuentra la aplicacion  

[ZeroCool_Doc]

@Luquiitas95

Prueba lo que te comento en la imagen de ir al contenido adicional del juego

[Luquiitas95]

Intente recién de probar con eso del contenido adicional y nada, me aparece el mismo pantallaso azul diciéndome que no encuentra la aplicación... no sera por que el juego no lo lo compre en mi región ? 

[ZeroCool_Doc]

@Luquiitas95

Restura las licencias de tu PS4 y prueba de nuevo:

http://manuals.playstation.net/document/es/ps4/settings/license.html