No puedo comprar

[Barbolani]

Hola,

Quería comprar el juego y nada, se queda pensando y pensando y pensando... para al final decirme "Vaya!

Han surgido problemas a la hora de procesar tu solicitud. Tu pedido podría tener algún problema. Comprueba el historial de pedidos para ver si la transacción se ha completado correctamente. Si no es así, vuelve a intentarlo más tarde."

Intenté realizar la compra de otro juego e igual. Borré mis datos de pago. Nada.

Es realmente muy frustrante..

Steam funciona muchísimo mejor.

[EA_Mai · Accepted solution]

Hola @Barbolani,

Entiendo la frustración, se me ocurre, ¿tienes opción de probar a realizar el pago con otro método de pago? Por ejemplo, usar Paypal si estabas intentándolo con tarjeta, o viceversa.

En caso de que esto no sea posible, por favor, contacta con uno de nuestros asesores de soporte técnico y explícales la situación para que puedan comprobar qué ocurre y ayudarte en la medida de lo posible.

Puedes ponerte en contacto con soporte técnico a través de chat en la web de ayuda de EA o por teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT)
• Otros países de Latinoamérica no tienen un número de teléfono nacional al que llamar, así que si es tu caso tendrás que hacer una llamada internacional.

*El chat solo está disponible durante el horario de atención telefónica. Si no consigues contactar o tienes dudas del proceso a seguir en la web, aquí puedes encontrar una explicación detallada.
 
Si es fin de semana, puedes optar por el soporte en inglés.

Un saludo, y suerte,

Mai

[EA_Mai · Accepted solution]

Hola @Barbolani,

Entiendo la frustración, se me ocurre, ¿tienes opción de probar a realizar el pago con otro método de pago? Por ejemplo, usar Paypal si estabas intentándolo con tarjeta, o viceversa.

En caso de que esto no sea posible, por favor, contacta con uno de nuestros asesores de soporte técnico y explícales la situación para que puedan comprobar qué ocurre y ayudarte en la medida de lo posible.

Puedes ponerte en contacto con soporte técnico a través de chat en la web de ayuda de EA o por teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT)
• Otros países de Latinoamérica no tienen un número de teléfono nacional al que llamar, así que si es tu caso tendrás que hacer una llamada internacional.

*El chat solo está disponible durante el horario de atención telefónica. Si no consigues contactar o tienes dudas del proceso a seguir en la web, aquí puedes encontrar una explicación detallada.
 
Si es fin de semana, puedes optar por el soporte en inglés.

Un saludo, y suerte,

Mai