Perte de progression plantes vs zombies heroes

[rod-fast59116]

Bonjour suite à un appel téléphonique que j’ai passé à l’assistance d’EA ils m’ont redirigé vers vous pour plus d’information. J’ai perdu mon compte suite à un crash de l’application. J’ai donc essayé à de nombreuses reprises de la redémarrer sans succès. J’ai du desinstaller et réinstaller l’application mais je n’ai pas pus récupérer ma progression car mon compte n’était pas associer. Je voulais donc savoir si vous aviez plus d’accès de votre côté pour retrouver mon compte avec mon nom d’utilisateur qui est Rod59116.
Merci d’avance

[EA_Billie · Accepted solution]

Bonjour @rod-fast59116 Navrée de lire que tout ne va pas pour le mieux.

Si vous n'aviez pas sauvegardé le jeu sur google play / game canter / votre compte EA, cela signifie que vos progrès n'ont jamais été enregistré sur nos serveurs et donc qu'il n'est pas possible de restaurer votre partie.

Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre joueurs, nous n'avons donc pas accès aux informations de votre compte. N'hésitez pas à sauvegarder votre partie actuelle pour ne pas la perdre une seconde fois.

Par contre si vous aviez fait des achats en jeu, je vous conseille de contacter le support client avec les preuves d'achats pour que l'un de nos conseiller puisse restaurer vos achats. 

Navrée pour le désagrément.

PS : j'ai déplacé votre message sur le forum français.  

[BPRDHB]

Hi @rod-fast59116.  Did you link your account to Facebook or to EA account before the game crashed on you?  I believe this is the only way to recover your account.  Bon chance on getting your account back!

BPRD

[rod-fast59116]

Non je n’avais pas associer mon compte mais l’assistance téléphonique m’a dit que les programmeurs pourrait avoir plus d’accès du côté de la plateforme du jeu. J’espérais qu’il puisse peut être lier mon compte de leur côté ou faire quelque chose avec mon nom d’utilisateur.
@EA_Andy

[BPRDHB]

Not sure if @EA_Roger can help or not.  Again, good luck!

BPRD

[EA_Billie · Accepted solution]

Bonjour @rod-fast59116 Navrée de lire que tout ne va pas pour le mieux.

Si vous n'aviez pas sauvegardé le jeu sur google play / game canter / votre compte EA, cela signifie que vos progrès n'ont jamais été enregistré sur nos serveurs et donc qu'il n'est pas possible de restaurer votre partie.

Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre joueurs, nous n'avons donc pas accès aux informations de votre compte. N'hésitez pas à sauvegarder votre partie actuelle pour ne pas la perdre une seconde fois.

Par contre si vous aviez fait des achats en jeu, je vous conseille de contacter le support client avec les preuves d'achats pour que l'un de nos conseiller puisse restaurer vos achats. 

Navrée pour le désagrément.

PS : j'ai déplacé votre message sur le forum français.