Achat non recu

[kreig974]

Bonjour j'ai fais un achat d'une plante premium et je ne l'ai toujours pas recu jai donc envoyer un mail à l'assistance technique il m'ont dit d'envoyer la facture de mon playerID mais depuis je n'ai plus de réponse et je ne peut toujours pas utiliser la plante que j'ai acheté à chaque fois que j'appuie sur acheter ca me fait " cet achat intégré déjà été  effectué il sera restauré gratuitement "  

[EA_Billie · Accepted solution]

@kreig974 Navrée de lire que vous n'ayez pas l'option d'appeler le support.

Je me suis renseignée et vous devriez trouver la plante manquant en jeu maintenant. Retournez sur le menu principal du jeu pour que votre profil soit mis à jour avec la nouvelle plante.

Je vous souhaite une bonne journée.

[EA_Billie]

Bonjour @kreig974 Navrée de lire que tout ne va pas pour le mieux.

Malheureusement sur le forum nous n'avons pas les moyens d'ajouter la plante premium que vous avez acheté. Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone pour voir si vous recevez la plante.

Il est possible que votre cas ai été envoyé aux spécialistes, cela peut prendre un peu de temps avant qu'ils répondent. Si cela fait un moment que vous n'avez pas eu de nouvelles, je vous conseille de contacter le support client par chat ou téléphone. 

Je vous souhaite une bonne journée.

[kreig974]

Bonjour et merci de votre réponse effectivement cela fais quand même un moment que j'attend un retour de leur part mais je n'ai aucune nouvelle et le seul moyen que jai de contacter le service cest par mail je ne trouve pas le moyen de parler en ligne directement en passant j'ai du désinstaller l'application et re télécharger mais toujours rien le même message d'erreur s'affiche  

[EA_Billie]

@kreig974 Essayez de cliquer sur l'option "Nous contacter" en bas de cette page.

Choisissez les options suivantes : "Plants vs. Zombies Heroes  > Android Phone  > Contenu manquant  > Contenu jamais reçu" vous aurez alors l'option de recevoir l'appel d'un de nos conseillers. Il vous suffit de remplir les champs avec un astérisque et de cliquer sur Demander un appel.

Vous serez alors mis en contact avec un conseiller EA.

[kreig974]

Malheureusement je n'ai pas cette option je ne vois que le moyen de contacter par mail je vois envoie un screenshot de ce que je vois 

[EA_Billie · Accepted solution]

@kreig974 Navrée de lire que vous n'ayez pas l'option d'appeler le support.

Je me suis renseignée et vous devriez trouver la plante manquant en jeu maintenant. Retournez sur le menu principal du jeu pour que votre profil soit mis à jour avec la nouvelle plante.

Je vous souhaite une bonne journée.