compre dragon valley pero no puedo instarlo

[isabel_Cherry]

compre el contenido de dragon valley pero no puedo instalarlo, no me aparece en origin y al ingresar en "thesims3" y meter el codigo me dice que ya ha sido utilizado

[mitzhalymathera · Accepted solution]

Hola @isabelcherry:

    para poder instalar el mundo debes buscarlo en www.thesims3.com iniciando sesión y luego vas a historial de compra, ahí aparecen todos los objetos comprados en la pagina y te da la opción de descargarlos; te recomiendo descargarlos de a uno no con la opción de descargar todo, después de unos segundos se abrirá el launcher de los sims, por lo que para poder descargar el contenido debes tener instalado el juego en el pc primero. Ya una vez descargado en el launcher podrás realizar la instalación desde el mismo launcher aunque toma algunos minutos cuando se trata de mundos y paquetes de accesorios.

Y por lo del código se supone que se canjea automáticamente el contenido cuando se trata de contenido digital.

              Espero te sirva mi respuesta, saludos.

[fons_garmo]

Hola @isabel_Cherry,

He movido el tema al tablón de Otros juegos de Los Sims.

Ve al historial de compras de Los Sims 3 e inicia sesión con la cuenta de Origin en la que has comprado el mundo, debería aparecer en la lista de historial de compras: http://store.thesims3.com/purchaseHistory.html

[mitzhalymathera · Accepted solution]

Hola @isabelcherry:

    para poder instalar el mundo debes buscarlo en www.thesims3.com iniciando sesión y luego vas a historial de compra, ahí aparecen todos los objetos comprados en la pagina y te da la opción de descargarlos; te recomiendo descargarlos de a uno no con la opción de descargar todo, después de unos segundos se abrirá el launcher de los sims, por lo que para poder descargar el contenido debes tener instalado el juego en el pc primero. Ya una vez descargado en el launcher podrás realizar la instalación desde el mismo launcher aunque toma algunos minutos cuando se trata de mundos y paquetes de accesorios.

Y por lo del código se supone que se canjea automáticamente el contenido cuando se trata de contenido digital.

              Espero te sirva mi respuesta, saludos.

[isabel_Cherry]

Muchisimas gracias, aun así creo que solicitaré la devolución. Hay un problema debido a que el mundo no aparece en mis descargas. Al ingresar el código dice que ha sido usado ya. Así que imagino que el detalle es algo de soporte directo en la cuenta. 

[EA_Mai]

Hola @isabel_Cherry,

Si te indica que el código ha sido utilizado ya y tú no lo habías registrado antes, ni aparece en tu historial de compras, entonces deberás hablar con la tienda en la que compraste el código.

Si de todos modos quieres hablar con uno de nuestros asesores de soporte, puedes hacerlo a través de chat en la web de ayuda de EA o por teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT)
• Otros países de Latinoamérica no tienen un número de teléfono nacional al que llamar, así que si es tu caso tendrás que hacer una llamada internacional.

*El chat solo está disponible durante el horario de atención telefónica. Si no consigues contactar o tienes dudas del proceso a seguir en la web, aquí puedes encontrar una explicación detallada.

Un saludo,

Mai