Sims freeplay no encuentra archivo en el movil

[gorron33]

Tengo instalado sims freeplay pero sin cambiar de móvil ahora no lo abre y sale un mensaje de que he cambiado de dispositivo y que tengo que descargar de la nube. ¿Que puedo hacer?
Gracias

[EA_Mai · Accepted solution]

Hola, @gorron33:

Lamento que te haya pasado esto  En este caso, por favor, ponte en contacto con el soporte técnico de Firemonkeys: https://help.firemonkeys.com.au/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=2795  Tal vez puedan ayudarte de algún modo, si los archivos están todavía en tu móvil.

Avísanos si tienes alguna duda al rellenar el formulario de contacto.

Un saludo, y suerte,

Mai

[EA_Mai]

Hola, @gorron33:

¡Bienvenido a Answers HQ!

A ver si podemos averiguar qué ha ocurrido, ¿tenías tu progreso guardado en la nube? ¿Te suena haber hecho algún cambio en el móvil que pueda haber provocado la pérdida de los archivos de la aplicación?

Un saludo,

Mai

[gorron33]

Gracias por responder.
No lo tenía salvado en la nube por eso me preocupa no poder recuperarlo.
No he hecho ningún cambio en el móvil. Se me cayó al suelo y cuando le dio a iniciar el juego ya no funcionaba.
He intentado que cargue otra vez puedo no lo consigo.

[EA_Mai · Accepted solution]

Hola, @gorron33:

Lamento que te haya pasado esto  En este caso, por favor, ponte en contacto con el soporte técnico de Firemonkeys: https://help.firemonkeys.com.au/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=2795  Tal vez puedan ayudarte de algún modo, si los archivos están todavía en tu móvil.

Avísanos si tienes alguna duda al rellenar el formulario de contacto.

Un saludo, y suerte,

Mai