Serial

[Yitera]

Now I have a new computer and I tried to put the serial of my games of The Sims 3, but it sais that their are on use, I have the games phisicaly and Windows 10, and if i try to install with the DVD, It appears an error message.
What can I do?

[EA_Mai]

Hi @Yitera,

Did you register that game in thesims3.com or with another EA Account before?

You are posting in the Spanish section of Answers HQ, remember you can use the top menu to change the language. If you want to post in English, then I'll move your thread to the English forums.

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Hola, @Yitera:

¿Has registrado tu juego en thesims3.com o en otra cuenta de EA en el pasado?

Estás publicando en la sección en español de Answers HQ. Recuerda que puedes cambiar el idioma en el menú superior de la web. Si quieres publicar en inglés, moveré tu mensaje a los foros en inglés

-Mai

[Yitera]

No nunca lo registré en ninguna cuenta en el pasado

[EA_Mai]

Hola de nuevo @Yitera,

Cuando compraste tu juego, ¿estaba precintado? Ten en cuenta que si tu juego es de segunda mano y el anterior dueño ya lo registró, los códigos son de un solo uso y no podrás registrar tú también el mismo código.

De no ser el caso, te recomiendo contactar con nuestros asesores de soporte, código en mano, y explicarles la situación a ver si pueden ayudarte. Puedes hacerlo a través de chat en la web de ayuda de EA o por teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT)
• Otros países de Latinoamérica no tienen un número de teléfono nacional al que llamar, así que si es tu caso tendrás que hacer una llamada internacional.

*El chat solo está disponible durante el horario de atención telefónica. Si no consigues contactar o tienes dudas del proceso a seguir en la web, aquí puedes encontrar una explicación detallada.
 
Si es fin de semana, puedes optar por el soporte en inglés.

Un saludo,

Mai