Jogos ausentes

[morghanah]

Olá, ontem fui jogar The Sims 3, e algumas expansões que tenho simplesmente sumiram. Eu tenho o Pets, Estações e outras. As que sumiram foram justamente o Pets e Estações, coloquei elas na Origin através de um código de resgate, e jogava elas tranquilamente até então, e justamente ontem elas sumiram. Fui ver na minha galeria, a Origin diz que eu ainda tenho o Pets e ele está instalado, porém ele não aparece no jogo, nem mesmo no inicializador, como se eu não o tivesse. Já com o Estações, aparece como se eu tivesse que comprar, sendo que eu já havia colocado o código de resgate, tentei colocar o mesmo código novamente e a Origin disse que aquele código já estava sendo usado. Já tentei entrar em contato com a Origin várias vezes, porém o telefone só funciona de segunda à sexta (hoje é sábado) e o chat está off.

[marissauro · Accepted solution]

Sul Sul!

Sobre o contato com nossos conselheiros, só é possível de segunda à sexta, das 9h00 às 18h00, tanto via telefone quanto via chat online.

Com relação ao teu jogo, entre no Painel de Controle do computador e veja em Programas se essas expansões constam como instaladas (para isso, escolha a opção Desinstalar  ou alterar um programa no Painel de Controle).

Caso essas expansões não estejam entre os programas apresentados, elas realmente não se encontram instaladas.

Mas se estiverem lá, reinicie seu computador e tente jogar novamente.

Sobre seus jogos não se encontrarem na biblioteca do Origin, procure reiniciar o programa ou reinstala-lo.

Tente abrir o Origin no navegador e verifique se seus jogos se encontram lá.

Lembre-se que você deve estar logada na conta em que registrou os jogos.

[marissauro · Accepted solution]

Sul Sul!

Sobre o contato com nossos conselheiros, só é possível de segunda à sexta, das 9h00 às 18h00, tanto via telefone quanto via chat online.

Com relação ao teu jogo, entre no Painel de Controle do computador e veja em Programas se essas expansões constam como instaladas (para isso, escolha a opção Desinstalar  ou alterar um programa no Painel de Controle).

Caso essas expansões não estejam entre os programas apresentados, elas realmente não se encontram instaladas.

Mas se estiverem lá, reinicie seu computador e tente jogar novamente.

Sobre seus jogos não se encontrarem na biblioteca do Origin, procure reiniciar o programa ou reinstala-lo.

Tente abrir o Origin no navegador e verifique se seus jogos se encontram lá.

Lembre-se que você deve estar logada na conta em que registrou os jogos.

[EA_Mari]

Olá @morghanah, 

É isso mesmo que a @marissauro respondeu.  Se depois de seguir tudo o que ela recomendou, contate o suporte para que eles possam te ajudar, de segunda a sexta das 9am às 6pm. 

Se tiver alguma dúvida nos avise aqui! Abraços, 

- Mari -

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[EA_Mari]

[tópico encerrado pela administração: relevância]