"Não conseguimos conectar com a EA para ativar The Sims 4 neste computador" [ Editado ]

[annaliviamaciel]

Eu comprei o The Sims online 4 e instalei em um computador, hoje tentei instalar em outro porém quando vou jogar aparece a mensagem "Não conseguimos conectar com a EA para ativar The Sims 4 neste computador por meio de sua conta. Tente novamente mais tarde". Como proceder nessa situação?

[EA_Mari]

Olá @annaliviamaciel, 

Por favor tenha certeza de que seu firewall e antivirus não estão bloqueando sua conexão e nos avise se o problema persistir. 

- Mari - 
 
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[annaliviamaciel]

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EA_Mari escreveu:

Olá @annaliviamaciel, 

Por favor tenha certeza de que seu firewall e antivirus não estão bloqueando sua conexão e nos avise se o problema persistir. 

- Mari - 
 
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Olá Mari, tudo bem? Tentei as duas coisas e não resolveu, continuo com o mesmo problema até desliguei o anti virus pra ver se resolvia mas não resolveu nada. Devo inserir novamente o codigo do produto pra conseguir jogar em outro computador?

[EA_Mari]

Olá @annaliviamaciel, 
 

Para jogar em outro computador não é necessário o código do produto, basta ter a certeza de que está logado no aplicativo do Origin (se não o tem instalado basta fazer o download neste link: https://store.dm.origin.com/pt-br/download) e acessar sua conta com o mesmo e-mail/ID que foram utilizados quando o jogo foi registrado. 
 
Assim que tiver feito o login no aplicativo, vá até " Meus jogos" e deverá ver o seu jogo lá, pronto para download. 

Caso tenha se esquecido dos seus detalhes da conta, pode contatar nosso Suporte ao Cliente (tenha o código do jogo em mãos), para que eles lhe ajudem a recuperar o acesso à sua conta. 
Por favor acesse: https://help.ea.com/en/contact-us/new
 
Note que: Quando acessar o site, clique na bandeira do lado direito superior e escolha o seu país. 
Faça o login com sua conta EA (você pode usar uma conta secundária se não consegue logar com a sua principal) e escolha " Origin" como produto, sua plataforma, "Gerenciar minha conta " como assunto e "Encontrar jogo que falta ". Em seguida faça uma breve descrição do problema e todas as formas de contato disponíveis deverão aparecer para você. 
 
Se não houver a opção de contatar via fone ou bate-papo ao vivo no momento, por gentileza role a página até abaixo ao lado da caixa Answers HQ para verificar a disponibilidade de suporte disponível para sua região. 

Por favor nos avise se tiver qualquer questão! 

- Mari - 
 
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[daibuzios]

Olá, boa tarde!

Gostaria de uma ajudinha. Meu jogo não abre, aparece uma mensagem dizendo " não conseguimos nos conectar com a AE para ativar o the sims 4 neste computador por meio de sua conta. por favor tente mais tarde.

Já tentei com firewal e antivirus desligado mas mesmo assim não funcionou.

[roseljogos]

estou aguardando essa resposta, tive o mesmo erro. 

vou pedir reembolso

[dayanie25]

Quando tento iniciar o jogo aparece a seguinte mensaguem: "Desculpe, ocorreu um erro. Não conseguimos nos conectar com a EA para ativar o The sims 4 neste computador por meio da sua conta. Tente novamente mais tarde."
Tentei mais tarde e no dia seguinte e não resolveu o problema.

Alguém pode me ajudar

[romulito2]

Também estou com o mesmo problema

[romulito2]

Não conseguimos nos conectar com a EA games para ativar Sim City Edição completa...

O que fazer...

Isso ocorre com todos os jogos do meu origin...

Ajudem, por favor!

[NTPB]

Não conseguimos conectar com a EA para ativar The Sims 4 neste computador