Erro na compra do pacote de jogo

[MaRoMaD]

Estou tentando comprar o pacote de jogo The Sims 4 Vampiros. Já fiz dois pedidos e no final sempre dá uma mensagem de erro pedindo para tentar mais tarde. Gostaria de pedir que anulassem os dois pedidos e que me ajudassem com esse problema,pois quero muito adquirir este pacote. Por favor me respondam rápido!

[SCOTTT_ES]

Olá @MaRoMaD,


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Qual é o status do pedido no portal do cliente? Qual método de pagamento você está utilizando e qual mensagem de erro é exibida?