Comprei várias expansões para o The Sims 4 e não apareceu [ Editado ]

[xbhella]

Olá, dia 15/07/2017 um sábado eu comprei todas as expansões menos o Ao Trabalho que eu já tinha, todos os pacotes de jogo e todas as coleções de objeto para o The Sims 4 já que eu tinha a base e estava em promoção, porém os jogos não aparecem na biblioteca de jogos e no histórico de compras aparece pagamento pendente, não sei se segunda-feira vai aparecer, porém quero os meus jogos, senão quero reembolso. Grato desde já.  E lembrando não recebi nenhum e-mail falando que o pagamento foi feito, porém eu paguei, e paguei com cartão de crédito

[marissauro]

Sul Sul!

Como o pagamento está pendente significa que o dinheiro ainda não foi transferido do seu banco para a empresa.

Lembre-se de que a compra online não é necessariamente instantânea.

Seu pagamento precisa ser confirmado para que o jogo seja disponibilizado, processo que pode demorar até 4 dias úteis.

Caso nesse tempo seu jogo ainda não esteja disponível ou você tenha quaisquer outros problemas relacionados ao pagamento, entre em contato com o Suporte Técnico via telefone (note que taxas telefônicas padrões são aplicáveis) ou via chat de segunda à sexta, das 9h00 às 18h00.

Em caso de reembolso, você também deve entrar em contato com o suporte nesses dias e horários.

[xbhella]

Obrigado pela resposta, vou esperar 4 ou 5 dias úteis e te comento o que aconteceu.

[EA_Mari]

Olá @xbhella, 

recebeu seus jogos? Ficaremos aguardando sua confirmação. 

abraços. 

- Mari -

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[xbhella]

Ainda não recebi

[EA_Mari]

Olá novamente @xbhella, 

O valor chegou a ser descontado e o pagamento confirmado? Faz assim, contata o Boa Compra para que eles possam te informar o motivo da demora.  Neste link que eu te passei, no menu superior vai ver que tem a opção de chat online. 

Por favor nos avise o que eles disseram. Abraços. 

- Mari -

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[xbhella]

Falei com a Boa Compra, mas como estou em férias no México eles perguntam se sou brasileiro, então falo que sim, logo depois eles acabam o bate papo,

[EA_Mari]

Olá @xbhella, 

Tente o contato via telefone com eles e por favor nos avise se conseguiu contata-los. Abraços. 

- Mari -

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[xbhella]

Agora fala que falhou, paguei para nada, se eu quiser comprar de novo todas as expanções, que provavelmete isso nunca vai acontecer, vou perder a promoção. Que eu faço?

[marissauro]

Você teve acesso ao seu pagamento?

Ele já foi debitado?

Assim que voltar ao Brasil, entre em contato com o Suporte Técnico por aqui e veja se eles conseguem resolver o seu problema.