COMPREI O JOGO THE SIMS 4 E NÃO CONSIGO JOGAR

[NathalyVictorya]

fiz uma compra... recebi o email com as instruções para baixar o jogo mas no origin não tem a opção "meus jogos" e "pronto para download"... então não consigo entrar non jogo para jogar... 

e no EA pede um codigo que eu não recebi... o que eu tenho é o numero do pedido e só... maas o dinheiro ja saiu da minha conta desde o dia 1/05/2017

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá @NathalyVictorya,

Pelo que parece você apenas fez a compra de uma expansão do The Sims 4 ( Vida na cidade), mas como não tem a versão base do jogo, não vai poder utilizar. 

Ou seja enquanto não comprar a versão base "The Sims 4", o Origin não vai mostrar a sua expansão, nem o código da mesma. 

Cumprimentos. 

- Nuno - 
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[EIGuimaraes]

No Origin, na barra de tarefas (aquelas opções em cima, na barra do aplicativo) vá em "Jogos" e clique em "Recarregar minha biblioteca de jogos" (ou "Recarregar meus jogos", não lembro ao certo pois uso o app em inglês). Mas não lhe garanto nada.

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá @NathalyVictorya,

Pelo que parece você apenas fez a compra de uma expansão do The Sims 4 ( Vida na cidade), mas como não tem a versão base do jogo, não vai poder utilizar. 

Ou seja enquanto não comprar a versão base "The Sims 4", o Origin não vai mostrar a sua expansão, nem o código da mesma. 

Cumprimentos. 

- Nuno - 
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[NathalyVictorya]

Como saberei se comprei só a expansão?E se não serve como faço para reaver meu dinheiro de volta?

[EIGuimaraes]

Para saber se você já possui a expansão, entre com sua conta Origin aqui: https://www.origin.com/bra/pt-br/store/the-sims/the-sims-4/expansion/the-sims-4-city-living

Se você possui essa expansão, no botão que seria para comprar, estará escrito "Você já possui esse item".

Quanto ao reembolso, lamento dizer, mas não há. A Electronic Arts oferece reembolso apenas para os jogos base, e não DLCs / Expansões.

Uma dica que eu dou, é esperar até Junho, quando haverá a promoção de inverno no Origin, no qual o The Sims 4 participará da promoção. Mas se quiser jogar agora, terá mesmo que comprar o jogo por R$99,99.

Espero ter ajudado