no me aparece un juego en mi biblioteca

[tisoncito]

hace poco compre los sims4 pero formatee mi pc y ahora no me aparece el juego en la biblioteca de juegos en origin aunque si me aparece en mis archivos pero no puedo instalarlo ni nada ¿que hago?   AYUDA!!!

[crunchipop · Accepted solution]

Hola @tisoncito, asegúrate de estar iniciando sesion con la cuenta correcta, mira en tu correo electronico por la constancia de compra o confirmacion de pago para asegurarte de que esa es la cuenta asociada y usala para identificarte.

[crunchipop · Accepted solution]

Hola @tisoncito, asegúrate de estar iniciando sesion con la cuenta correcta, mira en tu correo electronico por la constancia de compra o confirmacion de pago para asegurarte de que esa es la cuenta asociada y usala para identificarte.

[ESTERBESER]

Me he comprado el juego de los sims 4 y no me han enviado ningún código para poder jugar y tampoco me sale en la biblioteca de juegos 

[crunchipop]

@ESTERBESER , tienes que asegurarte que adquiriste el juego base y no una expansión , por otro lado mira en los filtros de la biblioteca de juegos y revisa que se estén mostrando todos los juegos incluso los no instalados.

[ESTERBESER]

Me he comprado el juego de los sims en la página oficial de origin y he estado mirando los filtros y no tengo nada oculto no entiendo cual puede ser el problema 

[crunchipop]

@ESTERBESER  puede que el proceso de pago aun no se haya completado mira en el historial de compras en que estado se encuentra, si ya paso a completado o sigue en procesando.

[ESTERBESER]

me pone en mis pedidos que está todo bien pero bueno he pedido un reembolso porque llevo así dos días y no hay manera de poder encontrar el juego , muchas gracias por tu interés y ayuda y a ver si encuentro otra solución y puedo acabar comprado los sims de nuevo . saludos 

[crunchipop]

@ESTERBESER , cuando se completa la compra, la transacción se marca como COMPLETADO, a veces tarda por temas de gestión y ese tipo de cosas.