como recuperar mis juegos.

[Infinity_A30]

buenas,

a ver si alguien me puede ayudar ya que me compre dos licencias en la pagina de instantgaming y en el dia de hoy me he comprado ordenador nuevo, he metido mi cuenta y los dos juegos que me compre ya no aparecen por ningun lado. ya no se que hacer porque solo me sale la opcion de comprar juegos y en mis juegos no me aprecen ni las caratulas ni mostrar ni nada.

he intentado volver a introducir el codigo y me indica que ya esta en uso. Claroooo esta en uso porque los tenia yo, y ahora no aparecen por ningun lado :'(

necesito ayuda. un saludo.

[crunchipop · Accepted solution]

Hola @Infinity_A30, asegurate de estar usando la misma cuenta, mira en tu correo asociado por algun mensaje de confirmacion, mira debajos de la pestaña MIS JUEGOS la opcion MOSTRAR y fijala en TODOS LOS JUEGOS, si el problema persiste, contacta con soporte de Origin en uno de estos enlaces

http://help.ea.com/es

o

http://help.ea.com/mx

[crunchipop · Accepted solution]

Hola @Infinity_A30, asegurate de estar usando la misma cuenta, mira en tu correo asociado por algun mensaje de confirmacion, mira debajos de la pestaña MIS JUEGOS la opcion MOSTRAR y fijala en TODOS LOS JUEGOS, si el problema persiste, contacta con soporte de Origin en uno de estos enlaces

http://help.ea.com/es

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http://help.ea.com/mx

[Infinity_A30]

la verdad que he tenido que cambiar la contraseña porque no me acordaba y cuando la he reestablecido ya no estaban mis juegos y no me aperece mostrar ni nada, solo me aprece para ir a la tienda.

[crunchipop]

@Infinity_A30 desde aqui no es posible ayudarte con eso, contacta con un asesor en alguno de esos enlaces y ahi podran darte una mano con ese problema.

[1727yhujksx]

La verdad ami me pasa algo casi igual, yo me había cerrado sesión un día y luego después de unos meses volví a iniciar sesión y cuando me fije en mi biblioteca de juegos no tenia ninguno y no aparecía nada, pero luego no se que le moví y apareció que pusiera el código de activación y ese código lo perdí porque había eliminado todos mis correos y no se si se puede recuperar el codigo. ayuda

[crunchipop]

@1727yhujksx, contacta a soporte, asegurate previamente de estar accediendo a la cuenta correcta.

Para contactar a soporte en español- España

http://help.ea.com/es

Para contactar a soporte en español- Latinoamerica

http://help.ea.com/mx

Para contactar a soporte via chat en ingles

https://help.ea.com/en/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=Cannot+access&category=tec...

++ Ten en cuenta que el horario de atencion de soporte en español es de Lunes a Viernes de 9 am - 6 pm , en ingles es 24/7