TROCA

[kynaiterx]

Tenho um jogo na minha conta da origin , no caso Need for speed , Mas comprei por engano poderia passar para a psn ? ( ps4 ) ?

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá @kynaiterx,

Tal como já informado/a pelo SCOTTT_ES, não é possivel fazer uma troca de um jogo de PC para um jogo Playstation ou Xbox, mesmo tratando-se de um jogo EA, pois são plataformas diferentes e nehuma empresa tem acesso ao sistema da outra. Será no entanto possivel pedir o reembolso do seu jogo em duplicado, mas para tal terá que contatar a nossa assistência técnica EA Help. 

Tente no entanto primeiro ir até Origin.com ou até ao seu aplicativo Origin no PC, faça login com os seus detalhes de acesso e depois entre em "Conta EA e Cobrança" / "Histórico de pedidos" e verifique se tem a opção alí para pedir o reembolso automático. Só caso já não tenha está opção, será então necessário entrar e contato com a nossa assistência. 

Pode fazer o contato por telefone ( Telefone: +551139585683 - Brasil |+351 308 800 880 - Portugal) ou por chat, fazendo os passos seguintes:

1- Entre no website help.ea.com e faça login na sua conta, depois vá até contato no canto superior esquerdo. 

2- Origin  | PC  | Suporte técnico  | O progresso do jogo desapareceu

3- Depois deverá aparecer a opção de chat. ( Peço que aguarde até o próximo atendente estar disponivel)

Se não surgir a opção de chat, tente alterar os parametros do seu contacto. 

Esteja preparado/a para responder possíveis perguntas de segurança e ajuda que tenha acesso ao email da conta. Os atendentes nunca  farão qualquer alteração ou passar informações da mesma, sem que seja confirmado que estamos falando com o legitimo dono/a. 

Cumprimentos. 

- Nuno - 
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Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! E por que não agradecer os membros com as melhores soluções e ajudá-los a subir de nível, dando-lhe “PE”
 
Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!
Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo maximo de jogadores. 

[SCOTTT_ES]

Olá @kynaiterx,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Acredito que não é possível fazer a troca pois o Origin só comercializa jogos de PC, contudo você pode pedir reembolso do jogo caso a aquisição/uso esteja dentro dos limites estabelecidos na Política de Garantia de Qualidade dos Jogos do Origin.

Para solicitar reembolso acesse o link: https://help.ea.com/br/refund/, faça login e preencha o formulário. Você também pode solicitar o estorno pelo suporte EA:

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!


Espero ter ajudado.

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá @kynaiterx,

Tal como já informado/a pelo SCOTTT_ES, não é possivel fazer uma troca de um jogo de PC para um jogo Playstation ou Xbox, mesmo tratando-se de um jogo EA, pois são plataformas diferentes e nehuma empresa tem acesso ao sistema da outra. Será no entanto possivel pedir o reembolso do seu jogo em duplicado, mas para tal terá que contatar a nossa assistência técnica EA Help. 

Tente no entanto primeiro ir até Origin.com ou até ao seu aplicativo Origin no PC, faça login com os seus detalhes de acesso e depois entre em "Conta EA e Cobrança" / "Histórico de pedidos" e verifique se tem a opção alí para pedir o reembolso automático. Só caso já não tenha está opção, será então necessário entrar e contato com a nossa assistência. 

Pode fazer o contato por telefone ( Telefone: +551139585683 - Brasil |+351 308 800 880 - Portugal) ou por chat, fazendo os passos seguintes:

1- Entre no website help.ea.com e faça login na sua conta, depois vá até contato no canto superior esquerdo. 

2- Origin  | PC  | Suporte técnico  | O progresso do jogo desapareceu

3- Depois deverá aparecer a opção de chat. ( Peço que aguarde até o próximo atendente estar disponivel)

Se não surgir a opção de chat, tente alterar os parametros do seu contacto. 

Esteja preparado/a para responder possíveis perguntas de segurança e ajuda que tenha acesso ao email da conta. Os atendentes nunca  farão qualquer alteração ou passar informações da mesma, sem que seja confirmado que estamos falando com o legitimo dono/a. 

Cumprimentos. 

- Nuno - 
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Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo maximo de jogadores.