Passwörter vergessen

[Andre2004123]

Hallo Hilfeteam,

ich habe mir Battlefields 1 gekauft.

Um es spielen zu können, musste ich einen Account bei Origin anlegen.

Um meinen Account bei Origin anzulegen musste ich eine E-Mail-Adresse haben.

Also hab ich einen E-Mail-Account bei gmail angelegt.

Dann konnte ich endlich Battlefields1 spielen.

Leider hab ich jetzt eine ganze Liste Passwörter verloren, sowohl die vom Origin Konto als auch die vom E-Mail-Konto.

Wenn ich jetzt bei Origin versuche, mit "Passwort vergessen" weiterzukommen, dann schickt Origin mir irhgendwann eine Bestätigungsmail auf mein E-Mail-Konto, was mir aber nix nutzt, weil ich das Passwort fürs E-Mail-Konto auch verloren hab.

Also hab ich ein neues gmail-Konto angelegt, dann ein neues Origin-Account. Dann sollte ich die Produkt-ID nochmal eingeben, und was kommt?

"Diese Produkt-ID ist bereits in Verwendung." Natürlich von meinem alten Konto, an das ich nicht merh ran kann.

Die Schleife beginnt also von neuem.

Was? Was soll ich machen?

Zweckmäßig wäre es , wenn man mein altes Konto löschen und die Benutzung von Battlefields mit diesem Konto annulieren würde, damit ich mit meinem neu angelegten Konto endlich wieder spielen könnte.

Ich freu mich schon auf ne Antwort, von jemandem bei Origin, der begreift, was für ein elender Mist das ist, immer im Kreis herum geschickt zu werden

[EA_Unity · Accepted solution]

Hi @Andre2004123, 

vielen Dank für die schnelle Antwort!

Bitte kontaktiere in diesem Fall einen EA-Berater und erkläre die Situation, sobald man dich als den Accountinhaber verifizieren kann, wird man eine Änderung der EMailadresse einleiten können. Bitte bedenke, dass in diesem Fall ein Livekontakt benötigt wird (Telefon oder Chat). Teile mir bitte dein Ergebnis mit!

[EA_Unity]

Hi @Andre2004123, 

warum setzt du nicht einfach das Postfach Passwort zurück? Bei Gmail geht es relativ leicht, einfach die Anleitungen für "Password zurücksetzen" befolgen. Dann kannst du auch das Passwort für Origin erfolgreich zurücksetzen Teile mir mit, falls du Schwierigkeiten dabei hast!

[Andre2004123]

Hallo @EA_Unity,

das haben wir schon versucht. Da kamen allerlei Fragen z.B. wann das Konto eröffnet wurde.

Am Schluss der Zeremonie kam ein Spruch wie:

"Gmail konnte nicht bestätigen, dass Sie der Inhaber des Kontos sind."

Ist es nicht möglich, das alte Konto einfach zu löschen und den Produktkey für Battlefields wieder freizugeben?

[EA_Unity · Accepted solution]

Hi @Andre2004123, 

vielen Dank für die schnelle Antwort!

Bitte kontaktiere in diesem Fall einen EA-Berater und erkläre die Situation, sobald man dich als den Accountinhaber verifizieren kann, wird man eine Änderung der EMailadresse einleiten können. Bitte bedenke, dass in diesem Fall ein Livekontakt benötigt wird (Telefon oder Chat). Teile mir bitte dein Ergebnis mit!

[Andre2004123]

Hallo Unity,

vielen Dank für Deine Hilfe bisher. Ich komm heut nicht mehr dazu hiermit weiterzumachen. Morgen Nachmittag werd ich nochmal:

1. Nochmal versuchen das alte gmx-Passwort zurückzusetzen und falls das klappt, dann das Passwort vom Origin-Account ebenfalls.

2. Bei Nichterfolg werd ichs dann mit dem EA-Berater versuchen.

Ich werd mich dann nochmal melden, wies ausgegangen ist.

[EA_Joker]

@Andre2004123

Mach das gerne - sollte der Versuch mit GMX scheitern, kann dir der EA-Berater telefonisch (eine Verifizierung deines Kontos vorausgesetzt) direkt in deinem bestehenden Konto die E-Mail-Adresse auf eine zugängliche aktualisieren und du anschließend ein neues Passwort einrichten.

Sollten noch Fragen auftauchen, komm gerne nochmals auf uns zurück.

[lolPestAndre0404]

Vielen Dank für Eure Tipps, ich konnte schließlich mit einer Beraterin telefonieren, die uns dann wunschgemäß das alte Konto gelöscht hat und die Spiele-Produkt-ID auf das neue übertragen hat.

Also nochmal vielen Dank für die zügige Hilfe.

Andre

[EA_Unity]

@lolPestAndre0404,

freut mich, dass du es sofort klären konntest! Happy Gaming ! Und danke, dass du dich gemeldet hast!