Nao consigo logar na minha conta por causa do autenticador

[mauriciokojiabe]

conta: [edit: email address removed]

\Nao existe maneira de recuperar conta?

A desenvolvedor que criou este autenticador da Origin eh um incompetente. 

Muita seguranca!!! Nem o proprio dono da conta consegue recuperar.

Existem varia maneiras de criar uma forma de autenticacao (email, sms, perguntas, etc) 

Caso voce perca o autenticador, nao existe maneira de recuperar a conta.

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

Olá @mauriciokojiabe,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

As outras formas de autenticação que você mencionou (email, sms, pergunta de segurança) estão disponíveis no Origin, basta que o dono da conta a selecione no portal do cliente.

A utilização de verificação de login por aplicativo autenticador é uma mera deliberação do dono da conta, ou seja, o Origin não obriga a utilização do aplicativo e também oferece as alternativas que eu citei acima.

Caso a pessoa utilize aplicativo autenticador é aconselhado que ela tenha códigos backup para que em casos de perda do aparelho ou problemas neste sentido ela possa recuperar o acesso facilmente, caso não tenha tais códigos ela também pode entrar em contato com o suporte EA por chat ou telefone para ter novamente acesso à conta.

Se esse for seu caso entre em contato com o suporte EA.

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!


Espero ter ajudado.

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

Olá @mauriciokojiabe,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

As outras formas de autenticação que você mencionou (email, sms, pergunta de segurança) estão disponíveis no Origin, basta que o dono da conta a selecione no portal do cliente.

A utilização de verificação de login por aplicativo autenticador é uma mera deliberação do dono da conta, ou seja, o Origin não obriga a utilização do aplicativo e também oferece as alternativas que eu citei acima.

Caso a pessoa utilize aplicativo autenticador é aconselhado que ela tenha códigos backup para que em casos de perda do aparelho ou problemas neste sentido ela possa recuperar o acesso facilmente, caso não tenha tais códigos ela também pode entrar em contato com o suporte EA por chat ou telefone para ter novamente acesso à conta.

Se esse for seu caso entre em contato com o suporte EA.

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!


Espero ter ajudado.

[Rafaelsonnyloco]

Estou tentando este processo e comigo nao esta dando certo, pelo fato de assim que eu insiro o login e senha ele pede o codigo de autenticação de 6 digitos... como eu nao tenho este codigo eu nao consigo seguir com o suporte... e continuo com o problema de acesso.

[SCOTTT_ES]

@Rafaelsonnyloco,

Respondi sua dúvida no tópico que você criou: http://answers.ea.com/t5/Origin/Nao-consigo-logar-na-minha-conta-por-causa-do-autenticador/m-p/60248...

Note que o chat funciona apenas nos horários abaixo:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

Espero ter ajudado.

[Joaodi99]

Agora me digam mandao entra no chat pra resolver o problema mas como que entra se não liga na conta entra no link do suporte na hora já te redireciona pra verificação de segurança de 6 dígitos ....

[SCOTTT_ES]

@Joaodi99,

Você pode criar uma segunda conta para contactá-los ou pode entrar em contato com o suporte por telefone:

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

Espero ter ajudado.