I do not have access to my account for Authenticator account!

[iOzzy99]

I placed Origin's authentication application on this account, but I lost access to it, now I do not have access to the account. I would like Origin's support to help me with this.

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

Olá @iOzzy99,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Uni os dois tópicos que você criou pois tratam do mesmo assunto. Nesta parte do AHQ você pode deixar suas perguntas em português.

Caso tenha códigos backup poderá utilizá-los para ter acesso à sua conta (acesse o portal do cliente), caso não tenha tais códigos será necessário que entre em contato com o suporte EA por chat ou telefone.

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!


Espero ter ajudado.

[iOzzy99]

Coloquei o aplicativo de autenticação da Origin em outra conta, mas perdi acesso ao mesmo, agora não tenho acesso a conta. 

Gostaria que o suporte da Origin me ajudasse quanto a isso.

[SCOTTT_ES · Accepted solution]

Olá @iOzzy99,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Uni os dois tópicos que você criou pois tratam do mesmo assunto. Nesta parte do AHQ você pode deixar suas perguntas em português.

Caso tenha códigos backup poderá utilizá-los para ter acesso à sua conta (acesse o portal do cliente), caso não tenha tais códigos será necessário que entre em contato com o suporte EA por chat ou telefone.

POR TELEFONE:
Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


POR CHAT:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

1 - Acesse o site https://help.ea.com/

2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!


Espero ter ajudado.

[EA_Nuno]

Olá @iOzzy99,

Marquei a resposta do @SCOTTT_ES, como válida, está será a unica forma de podermos ajudar, caso já não tenha acesso aos seus códigos de backup. 

Cumprimentos. 

- Nuno - 
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Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! E por que não agradecer os membros com as melhores soluções e ajudá-los a subir de nível, dando-lhe “PE”
 
Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!
Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo maximo de jogadores. 

[playerf39a4dj3]

I need help too. I can't access my account. Help?

[EA_Mari]

Olá @iOzzy99, 

Você tem os seus códigos de backup? Se sim, basta utilizar um deles para acessar sua conta e modificar as opções para receber os seus códigos de segurança ou reconfigurar o Authenticator. Para isto basta acessar o aplicativo Origin:
 
-  no menu esquerdo clique em "Conta EA e Cobrança". 
-  segurança
-  abaixo de " verificação de Login" há "Preferências" , clique na opção "Editar" que está logo ao lado.  
 
Agora basta digitar mais um código de backup e será redirecionado para escolher uma nova opção para receber seus códigos de verificação. 

Veja maiores informações aqui.
https://help.ea.com/pt-br/help/account/origin-login-verification-information 
 
 
Se você não tem mais seus códigos de backup, neste caso será necessário contatar um de nossos agentes para que eles possam lhe ajudar a recuperar o acesso à sua conta. Por favor acesse:  https://help.ea.com/en/contact-us/new
 
Note que: Quando acessar o site, clique na bandeira do lado direito superior e escolha o seu país.  
 
Faça o login com sua conta EA (você pode usar uma conta secundária se não consegue logar com a sua principal) e escolha " Origin" como produto, sua plataforma, "Gerenciar minha conta" como assunto e "Não consigo acessar minha conta". Em seguida faça uma breve descrição do problema e todas as formas de contato disponíveis deverão aparecer para você. 
 
Se não houver a opção de contatar via fone ou bate-papo ao vivo no momento, por gentileza role a página até abaixo ao lado da caixa Answers HQ para verificar a disponibilidade de suporte disponível para sua região. 
 
Por favor nos avise se tiver qualquer questão! 
 
 
- Mari - 
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Participe, compartilhe seu conhecimento e divirta-se! 
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