Google Authentificator [Erneute Frage]

[JanikMcRausch]

Hallo liebes Team von EA,

ich habe schon vor paar Monaten den Support angerufen wie es mir hier gesagt wurde. Ich habe ihn Angerufen. Es ging eine sehr nette Dame an das Telefon. Sie hat erstmal geprüft ob ich der Inhaber von meinem alten Account bin. Ich habe ihr den Code vorgelesen und sie sagte ich solle 5 Minuten warten. Tat ich dann auch bis es auf einmal 10 Min wurden und sie dann einfach aufgelegt hat. ich habe bis heute immer noch kein Zugriff auf mein alten Account.

Ich will jetzt kein Hate oder so hier veranstalten, aber bei Steam ist es einfacher geregelt als hier da man dort einfacher und ohne den Support anrufen diese App Sperre wegbekommt.

L.G. Janik

[EA_Unity · Accepted solution]

Hallo @JanikMcRausch, 

wir nehmen die Sicherheit deiner Accountdetails sehr ernst, daher möchten wir zuerst prüfen, dass der Anrufer auch wirklich der Accountbesitzer ist, bevor Änderungen vorgenommen werden.

Ich würde dir empfehlen, einen EA-Berater nochmals zu kontaktieren, ich bin mir sicher, diesmal klappt es ohne einen Abbruch des Gespräches! 

Teile uns hier gerne mit, falls es zu weiteren Schwierigkeiten gekommen ist

[KH_RCE]

dann ruf dort nochmals an !

[EA_Unity · Accepted solution]

Hallo @JanikMcRausch, 

wir nehmen die Sicherheit deiner Accountdetails sehr ernst, daher möchten wir zuerst prüfen, dass der Anrufer auch wirklich der Accountbesitzer ist, bevor Änderungen vorgenommen werden.

Ich würde dir empfehlen, einen EA-Berater nochmals zu kontaktieren, ich bin mir sicher, diesmal klappt es ohne einen Abbruch des Gespräches! 

Teile uns hier gerne mit, falls es zu weiteren Schwierigkeiten gekommen ist

[JanikMcRausch]

Das habe ich gefühlt schon 10 mal gemacht.

Naja egal hat sich jetzt eh geklärt

[EA_Unity]

Hi @JanikMcRausch, 

ich gehe davon aus, dass das Problem noch immer besteht ? Konntest du es im nachnein selbst klären oder kann ich eventuell versuchen, dir weiterzuhelfen?

[JanikMcRausch]

Hey,

Sorry das ich so spät antworte, ich gucke kaum in meine GMail rein. Ja das problem besteht immer noch. Ich hatte nur kein Nerv mehr dort an zu rufen.

L.G. Janik

[EA_Unity]

Hi @JanikMcRausch, 

soweit ich es erkennen kann, hast du im März einen Fall aufgemacht... Deine Anmeldungsüberprüfung sollte doch damals auf Handy umgestellt werden. Hast du die Nummer nicht mehr? Hast du die Backup Codes irgendwo gespeichert? 

Wo genau kannst du nicht einloggen?

[JanikMcRausch]

Hi,

Ich habe meine Nummer noch, aber die haben mich nur vom Handy angerufen. Meine Back Up Codes habe ich auch nicht mehr leider. Wenn ich mich im Browser bei Origin anmelden will genauso wie bei Origin auf dem PC.

[EA_Unity]

@JanikMcRausch

Ich verstehe nicht ganz, was du mit "aber die haben mich nur vom Handy angerufen" meinst. 

Dieses Problem kann vom Kundendienst behoben werden, versuche bitte erneut, anzurufen

[JanikMcRausch]

Es gibt auch eine funktion wo dich der Support anruft. Die habe ich genutzt da die kostenlose Nummer die ich hier habe nur für Spiele gedacht ist. Ich werde es mal wieder versuchen wenn ich Zeit habe.