mars 2017
Bonsoir,
je souhaiterais me faire rembourser Mass Effect : Andromeda.
Le portail de remboursement ne fonctionne pas, dans mon cas mon nom est indiqué comme "unknown" et aucun jeu n'est listé.
J'ai fait ma demande le 25/03 par ticket support (n'ayant que cette alternative) et la réponse que j'ai reçu ne m'a pas aidée du tout.
Le jeu étant sorti le 23/03, et nous sommes le 29/03 donc encore dans le délai des 7 jours indiqués dans le cas d'un jeu "garantie des meilleurs jeux origin".
Résolu ! Accéder à la solution.
mars 2017
@AoS_Nexus Le problème c'est qu'ici nous ne pourront rien faire. Nous n'accédons pas aux données des comptes. Réessayez à nouveau de les contacter en disant que :
- Les forums AHQ ne peuvent pas traiter ce type de demande et laisseront systématiquement ce genre de sujet en attente
- Les équipes supports doivent pouvoir rembourser ce genre de demande
- Le formulaire de remboursement est actuellement HS pour une raison encore inconnue
Bonne chance et bon jeu !
mars 2017
Bonjour @AoS_Nexus,
Normalement, si vous avez acheté votre jeu sur Origin, l'option "demander un remboursement" est directement disponible dans votre historique d'achat. Cela devrait éviter des soucis tiers.
Bon jeu !
mars 2017 dernière modification mars 2017
Bonsoir, non si j'en viens à poster ici c'est que cette option n'apparaît pas.
Le formulaire automatique "garantie des meilleurs jeux origin" ne fonctionne pas non plus.
Il y-a-t-il possibilité de faire remonter mon problème et d'entamer la procédure de remboursement?
EDIT : et oui j'ai acheté le jeu sur origin, j'ai le numéro de commande, date..etc
mars 2017
@AoS_Nexus Answer HQ étant une communauté basée sur l'entraide entre les joueurs, je vous invite à directement prendre contact avec le service client depuis ce lien : http://help.ea.com/fr/contact-us/new/ du lundi au samedi, de 9 heures à 21 heures.
Bon jeu !
mars 2017
C'est ce que j'ai fait et nos échanges n'ont menés a rien à part de me pointer se forum...
mars 2017
@AoS_Nexus Le problème c'est qu'ici nous ne pourront rien faire. Nous n'accédons pas aux données des comptes. Réessayez à nouveau de les contacter en disant que :
- Les forums AHQ ne peuvent pas traiter ce type de demande et laisseront systématiquement ce genre de sujet en attente
- Les équipes supports doivent pouvoir rembourser ce genre de demande
- Le formulaire de remboursement est actuellement HS pour une raison encore inconnue
Bonne chance et bon jeu !
mars 2017
Le support m'a appelé et Mass Effect : Andromeda m'a été remboursé. Merci pour votre aide.
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