Cuenta hackeada y juegos desaparecidos

por RemyBlas
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Cuenta hackeada y juegos desaparecidos

★★ Novice

Hoy recibí un e-mail informándome de una infracción en los términos de servicio de Battlefield 4 por utilizar cheats, cosa que yo no hice. Al ingresar a Origin, descubrí que mi foto de perfil y algunos datos de mi cuenta habían cambiado, y que mi biblioteca de juegos se redujo a apenas 6 juegos aunque yo tenía muchos más.

Algunos, como Crysis 3 o Dragon Age Inquisition, si entro a la tienda puedo ver que figuran como "propios", pero no puedo instalarlos porque no aparecen en mi biblioteca.

Hace poco di de alta el servicio Origin Access así que algunos juegos podría activarlos desde The Vault, pero no entiendo cómo fue que desaparecieron de la biblioteca en primer lugar.

 

Ya cambié mi contraseña y aumenté la seguridad de la cuenta activando la opción de solicitar confirmación para inicios de sesión desde nuevos dispositivos, aunque no entiendo por qué tuve que activar yo esa opción y no estaba activa de forma predeterminada. Eso quizá hubiera evitado que alguien entre a mi cuenta y se ponga a jugar Battlefield usando cheats que hicieron que me banearan.

 

Realmente estoy bastante decepcionado con la seguridad de Origin ya que nadie más que yo tiene mi contraseña y no deberían haber podido entrar a mi cuenta con tanta facilidad.

 

Ahora estoy intentando contactar con EA para saber cómo puedo reestablecer mi biblioteca de juegos a la normalidad, pero al ingresar al área de soporte, no puedo seleccionar mi país (Argentina) e ingresando al soporte de España o México, solo me da la opción de llamar al soporte de EA en esos países y no puedo permitirme hacer llamadas internacionales cuando debería haber algo más práctico como un e-mail o chat en vivo.

 

Quiero saber cómo contactar con alguien de EA que me pueda dar respuestas, o en su defecto, que me digan como reestablecer mi biblioteca a la normalidad, y cuándo me pueden levantar estas penalizaciones injustas de Battlefield 4 o si me van a compensar de alguna manera por este fallo de seguridad en su servicio.

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Re: Cuenta hackeada y juegos desaparecidos

Hola @RemyBlas, aqui te dejo como contactar con soporte de Origin:

 

 

Para contactar a soporte en español- España

http://help.ea.com/es

Para contactar a soporte en español- Latinoamerica

http://help.ea.com/mx

Para contactar a soporte via chat en ingles

https://help.ea.com/en/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=Cannot+access&category=tec...

++ Ten en cuenta que el horario de atencion de soporte en español es de Lunes a Viernes de 9 am - 6 pm , en ingles es 24/7

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Re: Cuenta hackeada y juegos desaparecidos

Hola @RemyBlas, aqui te dejo como contactar con soporte de Origin:

 

 

Para contactar a soporte en español- España

http://help.ea.com/es

Para contactar a soporte en español- Latinoamerica

http://help.ea.com/mx

Para contactar a soporte via chat en ingles

https://help.ea.com/en/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=Cannot+access&category=tec...

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