Cobrança duplicada após erro

[CluchPower]

Olá!

Realizei a compra de uma expansão e de um pacote de jogo para The Sims 4 no dia 11/06/2017, na primeira tentativa foi indicado um erro. A segunda tentativa foi concluída com sucesso, porém ambos os pagamentos foram efetuados.

Tentei o contato através do chat online há uma semana e nenhuma informação me foi dada do caso. Número do caso #31384820

Me direcionei, também, ao site de reembolso e mais uma vez nada, a página não me oferece a opção de escolha de jogos para reembolsar o valor.

Gostaria muito de uma ajuda, obrigado pela atenção!

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá @CluchPower, 

Reembolsos apenas podem ser resolvidos mediante contato com o Suporte. Verifique se está tentando contatar o chat dentro do horário de funcionamento. Alternativamente pode também contatar via fone. 

Instruções de como contatar o suporte podem ser encontradas aqui neste post. 

Se tiver qualquer dúvida nos avise e se possível volte aqui pra nos dizer se conseguiu contatá-los. 

- Mari -

AHQ é uma comunidade de suporte de jogador para jogador. Por favor, dê XP se um post for útil e selecione "Aceitar como Solução" quando um post resolver o seu problema.
Não respondemos mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo máximo de jogadores possíveis.
Participe, compartilhe seu conhecimento e divirta-se!
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[EA_Mari]

Olá @CluchPower, 

O que foi que o Suporte te informou quando contatou o chat, pois é exatamente por ali que se pede o reembolso. 

Ficaremos no aguardo de seu retorno. 

- Mari -

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[CluchPower]

Oi @EA_Mari, obrigado pela atenção.
Depois de preencher os itens requisitados e iniciar o chat, fiquei na espera de um contato por parte do suporte por mais de duas horas e que por fim não aconteceu então eu fechei a página. No dia seguinte decidi ver se algo fora atualizado na página 'Meus Casos' e lá só constava como caso solucionado, porém sem nenhuma informação de que medidas foram tomadas ou o que aconteceria. Foi quado resolvi perguntar aqui.

[EA_Mari · Accepted solution]

Olá @CluchPower, 

Reembolsos apenas podem ser resolvidos mediante contato com o Suporte. Verifique se está tentando contatar o chat dentro do horário de funcionamento. Alternativamente pode também contatar via fone. 

Instruções de como contatar o suporte podem ser encontradas aqui neste post. 

Se tiver qualquer dúvida nos avise e se possível volte aqui pra nos dizer se conseguiu contatá-los. 

- Mari -

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[EA_Mari]

[tópico encerrado pela administração -relevância]