Changer sa question secrète ?

[radet38]

Bonsoir, je ne sais pas si je ne suis dans la bonne catégorie mais mon problème concerne l'application FIFA 17 sur mobile et indirectement mon compte EA.

En effet pour activer l'application il faut obtenir un code or avant l'envoi de ce code la réponse à ma question secrète est requise mais je ne m'en souviens plus. Mon compte a été créé en 2011 et l'adresse mail indiquée à l'époque n'est plus valide et impossible de changer cette réponse secrète. Cependant je connais mon mot de passe et mon compte EA est lié à mon compte PSN. 
Existe il une solution pour pouvoir changer de question secrète et donc d'adresse mail ? 

Merci d'avance pour votre aide et bonne soirée !

[Henalexandre]

Bonjour,

Vous devriez contacter le Service Client via ce lien. Si vous n'arrivez pas à utiliser EA Help, vous avez un petit tutoriel par ici  Ils pourront vous aider à retrouver l'accès à votre compte.

[radet38]

Merci de votre réponse, j'ai suivi la démarche que vous m'aviez indiquée mais cela fait 2 jours que j'essaie de joindre le support via le chat et le téléphone et aucune réponse...

[Henalexandre]

Il ne semble pas y avoir de difficultés particulières pour contacter le service client en ce moment, @EA_Roger, qui vient d'essayer le tchat, a pu tomber sur un conseiller en quelques secondes. Est-ce que vous pouvez essayer de vider le cache de votre navigateur et de changer de navigateur internet pour tester si il y a de l'amélioration ?

[EA_Roger]

Hey @radet38,

Je suis navré pour votre expérience à ce propos, comme l'indique @Henalexandre le chat semble être fonctionnel comme vous pouvez le voir avec cette capture écran ici:

Au besoin je vous renvoi vers un article qui contient ensemble des démarches nécessaires pour vider le cache de votre navigateur: https://help.ea.com/fr/help/faq/clearing-your-browsers-cache/

Merci,

Roger.