probleme de lancement du jeu les sims3

[Cecilyane]

 Bonsoir , je souhaiterais vous demander de l'aide voilà je possède les jeu de sims 3 (acheté sur Origin donc pas de cd) et 4 (cadeau acheté lors de sa sortie donc avec le cd) mais depuis 1 mois maintenant je ne peux jouer à mes sims 3 parce que lorsque je lance la page de du lancement du jeu une fenêtre s'affiche et marque ce message : "Une erreur est survenue lors du démarrage. Veuillez consulter le journal pour plus de détails ." J'ai essayé de réparer le jeu vu que cela s'affiche sur le journal du jeu sur Origin mais sa ne fait rien à part me dire : "problème de téléchargement"  , j'ai essayé de désinstaller et réinstaller mais toujours rien et ne s'achant plus quoi faire je désespère et pour couronner le tout mon jeu de sims 4 me cause aussi des soucis lorsque je joue le jeu rame beaucoup je croyais que c'était ma souris qui était en panne mais j'ai pu constater que non et aujourd'hui je me demande si ce n'est pas à cause du faite que mon petit frère à essayer d'installer le crack du jeu les sims 3 destination aventure (parque j'ai le cd du jeu mais il a perdu le manuel ou il y avait le code d'enregistrement du jeu) car cela à boqué mon ordi au point que j'ai du l'éteindre de force. 

je rencontre le même problème que @anouuche , j'ai essayé tout ce qui a été dit mais je ne peut rien faire lorsque j'essaye de réinstaller mes jeux une fenêtre s'affiche et me dit : "erreur du téléchargement : le serveur de téléchargement ne répond pas. Veuillez patienter quelques instants et réessayez . Si le problème persiste veuillez contacter l'aide Origin .
Alors que j'essaye depuis maintenant 5h d'installer mes jeux.

[EA_Billie]

Bonjour @Cecilyane Navrée de lire que tout ne va pas pour le mieux.

Il est possible que le soucis provient du fait que votre frère ait modifié les fichiers du jeu. Je vous conseille de désinstaller complètement Origin en suivant les instructions sur cette page. 

Lorsque vous aurez réinstallé Origin et les Sims 3, déplacez sur votre bureau le dossier "Save" qui se trouve dans Mes Documents > Electronic Arts > Les Sims 3 et lancez le jeu.

N'hésitez pas à me tenir au courant de vos progrès.

[Cecilyane]

Bonsoir je n'ai pu vous répondre plus tôt parce que j'avais un problème d'internet mais j'ai essayer la solution que vous m'avez conseiller à la lettre mais j'ai toujours le même problème et maintenant même mon jeu de sims 4 déconne il est énormément au ralenti

[EA_Billie]

Bonjour @Cecilyane Navrée de lire que le problème persiste.

Il est possible que quelque chose sur votre ordinateur bloque l'accès au jeu, puis-je vous demander de me faire parvenir une copie de votre Dxdiag pour que je puisse jeter un oeil à votre configuration ?

Pour effectuer un DXDiag :
1. Appuyez sur la touche Windows et la touche R de votre clavier
2. Tapez dxdiag dans la boîte de dialogue qui apparaît en bas à gauche de votre écran
3. Cliquez sur OK
4. Si votre ordinateur a une version 64 bits de Windows, cliquez sur le bouton Lancer DXDiag 64 bits

Copiez ensuite l'information sur http://hastebin.com/ et donnez le lien de la page affichée dans le sujet de votre question pour que les personnes puissent vous aider.

Merci d'avance.

[Cecilyane]

Bonjour , voilà j'ai fait ce que vous avez dit voilà le lien :  https://hastebin.com/ogaledugay.tex

[LinetteMJ]

Avez-vous tenté de vider le cache Origin ?!

[Aster09]

Vos pilotes graphiques datent de 2015, vérifiez s'il n'en existe pas de plus récents.

[Cecilyane]

bonsoir comment fait on pour mettre les pilotes graphiques récentes? Et où les trouvent- on ?

Et qu'est ce que le cache Origin? on procède comment pout le vider?

Je m'y connais pas en informatique donc je perdue dans tous ce que vous me demander

[LinetteMJ]

Bonjour Cecilyane

Pour faire une mise à jour de pilote(s) graphique(s) il faut ouvrir le Panneau de configuration puis Gestionnaire de périphériques aller à Cartes graphiques et en ouvrant la petite flèche sera le(s) nom(s) de(s) carte(s) graphique(s), et en faisant un clic bouton droit dessus et en cliquant sur Mettre à jour le pilote, si une mise à jour est disponible elle se fera alors

Et si non, peut-être avez vous une(des) icône(s) prêt de l'horloge sur le bureau en bas à droite concernant le(s) composant(s) graphique(s) (Genre "Les paramètres de carte graphique X", ou "Les réglages de carte graphique X"), et en cliquant sur cette icône une fenêtre va s'ouvrir, et vous avez certainement un bouton ou un onglet Mises à jour > Rechercher des mises à jour afin de pouvoir obtenir le(s) dernier(s) pilote(s) graphique(s) disponible(s)

Pour ce qui est de tenter de vider le cache Origin, un lien(https://help.ea.com/fr-fr/help/origin/origin/origin-my-games-list-is-blank/) était cliquable dans la réponse faite ci-dessus, et sur la page qui devait s'ouvrir sont les démarches pour effectuer ceci. Si cette page vous est présentée en Anglais, vous avez un menu déroulant en haut à droite de la page à côté de votre identifiant de compte pour pouvoir choisir qu'elle s'affiche en français, mais normalement elle doit par défaut s'afficher ainsi au vu du contenu fr-fr présent dans l'adresse du lien

[Cecilyane]

Bonjour voilà j'ai fait tout ce que vous m'avez dit : mettre à jour la carte graphique qui l'était déjà et vider le cache Origin que dois faire ensuite quand je me connecte à Origin ? dans mes jeux , mon jeux de sims 3 marque Réparer dois je le réparer ou le désinstaller et le réinstaller ?