Disque additionnel sims 3 ne s'affiche plus dans le lanceur

[salomettte]

Bonjour,

je poste mon premier message dans l'espoir de trouver une réponse ou une personne qui a eu le même problème

J'ai 4 disques additionnels Sims 3, mais seul 3 apparaissent depuis quelques jours, pourtant il ne s'est rien passé de spécial...

Le disque additionnel Animaux et cie est "installé" selon Origin, (code produit déjà utilisé quand j'essaye de le remettre le jeu) mais il n'apparait dans le lanceur Sims 3, mais les 3 autres oui

J'ai éteint et rallumé 4 fois, désinstallé, reinstallé également, rien n'y fait.

Ayant déjà perdu toute mes données suite à un profil temporaire windows plusieurs fois, je ne peux tout supprimer...

En espérant que quelqu'un ai compris ^^

En vous remerciant, cordialement

[Henalexandre · Accepted solution]

Bonjour,

Vous devriez contacter le Service Client via ce lien. Si vous n'arrivez pas à utiliser EA Help, vous avez un petit tutoriel par ici 

[EA_Billie]

Bonjour @salomettte Navrée de lire que tout ne va pas pour le mieux.

Puis-je vous demander si vous pouvez retélécharger l'extension à partir de votre historique d'achat sur le site thesims3.com.

N'hésitez pas à me tenir au courant de vos progrès.

[Mimithebest17]

Bonjour,

J'ai aussi le même problème depuis 2 jours. Les extensions semblent disparaître après que j'y aille jouer... Par exemple, j'ai utilisé l'extension Générations il y a deux jours et hier elle n'apparaissait pas dans le lanceur, même chose pour Showtime hier, elle n’apparaît plus aujourd'hui. 

J'ai essayé de tout désinstaller (les extensions, le jeu de base et Origin) et de tout réinstaller, sans succès...

Y-a-t-il autre chose que l'on peut essayer?

Merci beaucoup pour votre aide!

[Henalexandre · Accepted solution]

Bonjour,

Vous devriez contacter le Service Client via ce lien. Si vous n'arrivez pas à utiliser EA Help, vous avez un petit tutoriel par ici 

[salomettte]

Merci pour vos réponses j'ai contacté le support EA via le chat, ils m'ont dit que ce n'était pas un problème courant et qu'un spécialiste EA allait me contacter sous 4 jours, chose qu'ils n'ont pas faite...

Et ayant acheté mes jeux sur [un site dont je ne mentionnerai plus le nom] (mais n'ayant eu aucun soucis jusque là), je ne peux les recharger via le site des Sims 3, seulement desinstaller puis réinstaller le jeu enregistrés sur Origin. J'ai donc fait ça plusieurs fois mais seul Showtime, Late night et Ile de rêve apparaissent dans mon lanceur. Animaux&cie plus jamais...

[édité par EA Billie]

[EA_Billie]

Bonjour @salomettte J'ai dû édité votre message précédent car le site que vous aviez cité ne fait pas partie de la liste de nos vendeurs officiels.  En général nous déconseillons aux joueurs d'acheter leurs jeux sur ce genre de sites car nous ne pouvons pas promettre la légitimité du jeu et ce genre de soucis peuvent arriver.

Après vérification, vous devriez avoir reçu un email de la part du département que vous avez contacté. Si ce n'est pas le cas, vérifiez dans votre dossier indésirable.

Je vous souhaite une bonne journée.

[salomettte]

J'ai donc contacté leur service client, qui m'a répondu en 20min, en me renvoyant un code, est mon problème est résolu!

Plus vite qu'en + d'1semaine avec vous.

Merci  ^^

[EA_Billie]

Bonjour @salomettte Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre joueurs, s'il y a un soucis avec votre code de jeu nous ne pouvons malheureusement pas faire grand chose. 

Toutefois, ravie de lire que le soucis est désormais résolu. 

[cmetra12]

@EA_Billie Bonjour jai le même problème avec les sims 3 université et les sims 3 animaux et compagnie que je ne vois plus dans mon lanceur.Merci de m'aider