Assistance "The Sims 3"

[anouuche]

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j'ai acheté le 11/02/2017 le jeu "Les Sims 3" avec des disques additionnels. Je les ai donc ajoutés à la galerie Origin et les ai téléchargé. Or, dès que je lance le jeu, le lanceur des Sims 3 s'ouvre mais un message d'erreur s'affiche : "Une erreur est survenue lors du chargement. Veuillez consulter le journal pour plus de détails."

Je ne peux rien faire à part cliquer sur "Ok" et le lanceur s'en va. Je ne sais pas trop où est le problème et ce que je dois faire.

Dans l'attente de votre réponse, qui j'espère pourra résoudre mon problème.

Cordialement.

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Hello,

 
I would like to contact you because I bought on 11/02/2017 the game "The Sims 3" with additional discs. So I added them to the gallery Origin and downloaded them. As soon as I start the game, the Sims 3 launcher opens but an error message appears: "An error occurred while loading, please check the log for details."
 
I can not do anything except click on "Ok" and the pitcher goes away. I don't know what's the problem and what I have to do.
 
Looking forward to your reply, which I hope will solve my problem.

Cordially.

[EA_Billie · Accepted solution]

@anouuche J'ai modifié votre message pour enlever le nom du site sur lequel vous avez acheté le jeu car il ne s'agit pas d'un site officiel.

Je vous conseille de suivre les instructions listées sur cette page pour désinstaller le jeu manuellement, il se pourrait que des fichiers corrompus créent le problème.

N'hésitez pas à me tenir au courant de vos progrès.

[PRODEOD]

Bonsoir @anouuche,

@grandpied est plus expert que moi dans le domaine des Sims mais je vais déjà tenter d'éliminer quelques solutions possibles...

- Avez-vous installé l'ensemble des fichiers des Sims 3 et les DLC dans le même dossier ?

- Avez-vous réparé votre jeu. Pour ce faire, cliquez droit sur la jaquette de votre jeu, présente dans votre bibliothèque Origin, puis cliquez sur "Réparer".

- Avez-vous un code d'erreur ? Si oui, lequel ?

- Avez-vous tenté de désintaller/réinstaller votre jeu ?

- Tous vos drivers sont-ils à jour ?

Si, toutes les questions ici ne vous ont pas aidées, je vous invite à redémarrer votre PC en mode Sans Échec. Une fois cette manipulation faites, désactivez temporairement votre antivirus puis essayez de lancer Origin et votre jeu en mode administrateur.

Revenez vers nous si le problème persiste !

Bon jeu !

[EA_Billie]

Bonjour @anouuche Avez-vous réussi à lancer le jeu avec les conseils de @PRODEOD ?

[anouuche]

Bonjour, non je n'ai pas réussi, j'ai desinstallé et réinstallé le jeu complet et les disques additionnels, kits, .. Mais le jeu ne démarre toujours pas et le même message d'erreur s'affiche..

[EA_Billie]

Comme l'a fait remarqué @PRODEOD nous allons avoir besoin d'un peu plus d'informations. Pouvez-vous nous faire parvenir une capture d'écran du message d'erreur et répondre aux questions suivantes ?

- Avez-vous installé l'ensemble des fichiers des Sims 3 et les DLC dans le même dossier ?

- Avez-vous réparé votre jeu. Pour ce faire, cliquez droit sur la jaquette de votre jeu, présente dans votre bibliothèque Origin, puis cliquez sur "Réparer".

- Avez-vous un code d'erreur ? Si oui, lequel ?

- Avez-vous tenté de désintaller/réinstaller votre jeu ?

- Tous vos drivers sont-ils à jour ?

Merci d'avance.

[anouuche]

Bonjour,

Pour les questions que vous m'avez posé, voici mes réponses :

- Avez-vous installé l'ensemble des fichiers des Sims 3 et les DLC dans le même dossier ?

Lorsque je lance le téléchargement des jeux, on ne me demande pas de choisir dans quel dossier les mettre, donc je suppose qu'ils sont tous au même endroit. Sinon je ne sais pas où ils sont dans mon pc car j'ai regardé dans "Documents/EA/Les Sims 3" et je n'ai qu'un fichier "launchermanifest.pid" et dans "Disque C:/Progr. files (x86)/Origin Games/The Sims 3" j'ai pleins de dossiers.

- Avez-vous réparé votre jeu ? Pour ce faire, cliquez droit sur la jaquette de votre jeu, présente dans votre bibliothèque Origin, puis cliquez sur "Réparer".

Oui c'est fait.

- Avez-vous un code d'erreur ? Si oui, lequel ?

Je n'ai pas de code d'erreur, mais un message (voir pièce jointe).

- Avez-vous tenté de désintaller/réinstaller votre jeu ?

Oui.

- Tous vos drivers sont-ils à jour ?

Qu'entendez-vous par drivers ? Si ce sont les anti-virus,... alors oui, ou si c'est Origin, oui également. Sinon, je ne vois pas bien de quoi vous voulez parler.

Merci de prendre le temps de m'aider, j'espère que mes réponses vous aideront à trouver le problème rapidement et que je pourrai vite jouer.

Cordialement,

Anaïs

[EA_Billie]

@anouuche Merci pour les information et la capture d'écran.

Je vois que la version du Lancer affichée est 0.0.0.0, il se pourrait que ce soit la source du problème, la version actuelle est 1.69.43.024017. Puis-je vous demander si vous avez installé le jeu à partir du disque ou d'Origin ?

Aussi, essayez d'installer le super-patcher pour voir si cela aide.

[anouuche]

J'ai acheté le jeu sur - un site que je ne nommerai plus - et je l'ai installé sur Origin.

[EA_Billie · Accepted solution]

@anouuche J'ai modifié votre message pour enlever le nom du site sur lequel vous avez acheté le jeu car il ne s'agit pas d'un site officiel.

Je vous conseille de suivre les instructions listées sur cette page pour désinstaller le jeu manuellement, il se pourrait que des fichiers corrompus créent le problème.

N'hésitez pas à me tenir au courant de vos progrès.

[anouuche]

Bonsoir,

J'ai fait toutes les étapes précisées dans la page que vous m'aviez jointe. Je dois réinstaller le jeu maintenant ou j'ai d'autres manipulations à faire ?