février 2017
Bonjour,
Il y a quelques années, j'avais créé un compte Origin sur lequel j'avais enregistré Les Sims 3 ainsi que 2 extensions. J'ai arrêté de jouer et changé de PC depuis, et je n'ai absolument aucun souvenir de l'adresse mail que j'avais utilisé pour ce compte, j'ai seulement retrouvé l'identifiant (et ce malgré mes recherches parmi les adresses mails que j'utilisais).
J'avais d'ailleurs déjà eu des soucis avec l'enregistrement des jeux, donc j'avais créé un topic : http://answers.ea.com/t5/Les-Sims/Code-produit-deja-utilise/td-p/4115197
Si ça peut aider à retrouver l'e-mail, j'aimerais savoir comment, parce que je sèche, et je n'ai aucune connaissance de quelconque support pouvant résoudre ce problème. Pour couronner le tout, ma mère a jeté le papier sur lequel il y avait les codes d'enregistrement du jeu & des extensions, pensant que c'était un papier inutile.
Merci d'avance pour l'aide qui me sera apportée, bonne journée.
février 2017
février 2017
Bonjour, et merci de la réponse rapide.
Cependant, lorsque j'essaie de contacter un conseiller via le chat, il se trouve que soit "aucun conseiller n'est disponible", soit lorsque je clique sur "Chatter", une fenêtre s'ouvre, censée me mettre en contact avec un conseiller, mais rien du tout : j'ai beau attendre, rien ne se passe. J'ai essayé de changer de navigateur mais là aussi, impossible d'entrer un contact avec le service client.
Je me demandais s'il y avait une solution à ce problème, ou suis-je contrainte d'utiliser les autres options d'assistance proposées ?
février 2017
Bonjour, désolée de la relance, mais le problème avance.
J'ai tenté d'envoyer un message privé à mon ancien compte "Trixye62" et il se trouve que j'ai reçu le mail indiquant qu'un nouveau message privé avait été reçu. Donc, l'adresse mail que j'avais utilisée pour cet ancien compte est bien celle que je pensais : mais quand j'essaie de changer mon mot de passe avec cette adresse mail, je ne reçois absolument rien (même dans les indésirables).
Existe-t-il une autre solution dans ce cas de figure, sachant que je n'ai toujours pas réussi à entrer en contact avec le service client?
Merci d'avance une nouvelle fois.
février 2017
Il serait certainement plus rapide d'essayer de contacter le service client en utilisant les autres solutions de contact (rappelez-moi,...) que de chercher un moyen de débloquer le tchat sauf si vous tenez absolument à passer par le tchat dans quel cas on essayera de regarder ce qui ne fonctionne pas ^^
février 2017
Désolée d'être si exigeante, mais en effet le tchat serait plus simple pour moi.
mars 2017
Bonjour, du nouveau ?
Je me disais peut-être que mon ancien compte avait simplement été "désactivé", puisque cela fait quand même très longtemps que je n'ai pas joué aux Sims, même si ça me paraît étrange de recevoir les mails lorsque je reçois un message privé sur cet ancien compte…désolé de causer tant de soucis mais c'est assez embêtant d'avoir payé pour ces jeux sans pouvoir y rejouer à cause de ce genre de problèmes…
novembre 2017
Je pense que c'est trop tard, mais si tu as ton identifiant tu peux l'utiliser au lieu d'essayer de te connecter avec ton adresse mail, car moi j'ai essayé avec toute mes adresses mails et je n'ai réussi à me connecter qu'en utilisant l'identifiant.
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