Mon jeu sims 4 ne s'affiche pas dans la bibliothèque origin

[SolHaiine]

J'ai acheté le jeu les Sims 4 au pris de 39,99€ sur la plateforme Origin. J'ai reçu l'email me confirmant que le paiement à été fait mais impossible de le trouver dans la bibliothèque. Quand je demande le détail de la facture ils e disent que j'ai acheté "vie citadine". Je ne sais donc pas quoi faire pour pouvoir avoir le jeu de base pour commencer à jouer.

[Moskolonel · Accepted solution]

@SolHaiine

Il faut effectivement directement contactez le support client par chat ou par téléphone, ils pourront vous aider et résoudre le problème de commande.

1 Cliquez sur le lien suivant : https://help.ea.com/fr/contact-us
2 Assurez-vous d'être connecté (en haut à droite)
3 Commencez par sélectionner un produit ainsi que la plateforme.
4 Sélectionnez un sujet dans le menu déroulant.
5 Sélectionnez le type de problème.
6 Sélectionnez une option de contact en bleu.

Je vous conseille le chat qui fonctionne très bien et rapidement , par contre désactiver les bloqueurs de publicité si vous en avez.

Sinon le téléphone pour contacter l'Assistance:
Pour la France: 04 81 68 08 08

appel non surtaxé

Les agents sont disponibles pour répondre à vos appels du lundi au samedi, de 9 heures à 21 heures.

Si nous avons répondu à votre question merci de valider la réponse

[Moskolonel]

Bonjour @SolHaiine

Si vous avez effectivement acheté le pack "vie citadine" vous ne pouvez pas voir les Sims4. Vie citadine est un pack d'extension (qui est bien a 39.99€) et qui ne peut être utilisé sans le jeu de base. 

Vous avez en définitif achété un dlc des sims 4 mais pas le jeu de base. Il ne vous reste malheureusement plus qu'a refaire une commande avec le jeu de base ( mais vous aurez pour le coup accès à "vie citadine)

Si vous pensez que nous avons répondu à votre question merci de valider la solution . 

[SolHaiine]

Pourtant le jeu s'affichait sous "sims 4" tout simplement. Mais sous "vie citadine" sur la facture envoyée par mail ...

Quel sims doivent acheté pour avoir le jein de base ? Le pack à 49,99€ (prénium) ?

[Moskolonel]

@SolHaiine

Tappez sims 4 dans la barre de recherche et sélectionnez un des deux que j'ai entouré en rouge (attention leurs position n'est peut être pas la même).

Vérifiez bien dans mes jeux que vous ne vous êtes pas trompé une dernière fois histoire de ne pas réaliser un double achat. Une autre possibilité est de vous abonner à origin access le jeu sims 4 est compris dans l'abonnement.

Si vous pensez que nous avons répondu à votre question merci de valider la solution 

[SolHaiine]

J'ai en effet acheté le jeux que vous avez entouré en rouge (le premier pas le prenium) mais c'est le vie citadine qui m'as été facturé ...
si je demande le remboursement et que je retelecharge les sims 5 standard cela pourrait il régler le soucis ?

[Moskolonel · Accepted solution]

@SolHaiine

Il faut effectivement directement contactez le support client par chat ou par téléphone, ils pourront vous aider et résoudre le problème de commande.

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Sinon le téléphone pour contacter l'Assistance:
Pour la France: 04 81 68 08 08

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