Problème de tentative d'achat 300 donuts

[Phantakaos]

Lorsque j'essaie d'acheter un pack de 300 donuts dans le jeu, j'obtiens un message d'erreur "aucun achat à réactiver".
Les autres packs fonctionnent correctement...

[EA_Billie · Accepted solution]

@Phantakaos J'ai demandé autour de moi et le Studio est au courant du soucis, nous n'avons pas de solution pour le moment mais le Studio essaie de fixer cela au plus vite.

Veuillez nous excuser le désagrément.

Je vous souhaite une bonne journée.

* solution acceptée pour plus de visibilité *

[graphconcept]

Bonjour,

Pouvez vous nous mettre une screen de votre erreur et également indiquer quel pack vous avez voulu prendre histoire de voir si la communauté a déjà eu le cas.

[Phantakaos]

Il s'agit du 4e pack, celui à 21.99 pour 300 donuts.
En cliquant sur les autres, ça envoit dans la boutique alors que pour celui là, ça bug...

Pas la peine d'aller au bout de la transaction pour tester, c'est juste en cliquant, ça n'envoit pas en boutique.

[graphconcept]

Perso je suis Iphone et quand je sélectionne le pack ça me demande mon code Apple pour confirmer l'achat donc ça semble fonctionner de mon coté

j'ai testé également sur un autre iphone et également même résultat;

sous quel équipement jouez vous?

[EA_Billie]

Bonjour @Phantakaos Avez-vous réussi à effectuer la transaction au final ?

Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de redémarrer votre téléphone pour voir si cela aide.

N'hésitez pas à me tenir au courant de vos progrès.

[Phantakaos]

J'ai testé différentes choses :
Vider le cache
Désinstaller le jeu et réinstaller
Éteindre et rallumer le téléphone

Aucun de ces 3 tests n'ont résolu le problème.

J'ai signalé le bug via message à l'assistance mais pas de retour à ce jour.

[EA_Billie]

@Phantakaos Navrée de lire que le problème persiste.

Je n'ai pas réussi à reproduire le soucis sur mon téléphone Android, ni GraphConcept sur iOS donc à priori il ne s'agit pas d'un bug. Puis-je vous demander si vous avez déjà acheté le chargement de 300 donuts ou est-ce la première fois ?

[Phantakaos]

Oui, il m'était déjà arrivé de recharger mon compte avec ce pack et je n'avais pas rencontré de problème.

J'attends la fin de l'event "voyage temporel" qui a lieu en ce moment pour voir si la prochaine maj corrige ce problême.

[EA_Billie · Accepted solution]

@Phantakaos J'ai demandé autour de moi et le Studio est au courant du soucis, nous n'avons pas de solution pour le moment mais le Studio essaie de fixer cela au plus vite.

Veuillez nous excuser le désagrément.

Je vous souhaite une bonne journée.

* solution acceptée pour plus de visibilité *

[madkitten78700]

J'ai le même problème que phantakao, impossible d'acheter n'importe quel pack de donuts ni de ticket en or, un message s'affiche 'aucun achat à réactiver ', je suis sur smartphone Sony, j'ai essayer les même soluce que phantakao et rien, ça devient gênant 😓😐