Nombreux Bugs, plusieurs quêtes remises à zéro

[zopode11]

Salut,

j'ai exactement les mêmes bugs depuis début juillet ! Tous ceux cités !

Après un premier contact par chat, ils m'ont envoyé leur fameuse liste "redémarrer, réinstaller, etc." malgré que je leur aie dit que j'avais déjà fait toutes les manips de base... ensuite je suis parti en vacances et n'ai pas rejoué.

Après un appel à l'assistance ces derniers jours, on m'a dit d'aller sur le forum pour qu'un spécialiste EA prenne en charge mon problème car eux ne peuvent rien faire. Faut-il composer un nouveau message ou bien est-ce ailleurs que l'on peut les contacter ?

En gros, j'ai vraiment l'impression que l'assistance ne sert pas à grand-chose...

Merci d'avance de m'aider à résoudre mon problème car le jeu n'est malheureusement pas jouable en l'état  

[CydooStaile]

[message édité par EA_Billie - La création de plusieurs sujets de conversation est superflue, le titre et sujet de ce post sont assez clairs pour que les joueurs ayant le même problème puissent le trouver]

[EA_Billie]

Bonjour à tous,

Navrée de lire que votre expérience avec le support n'a pas été optimum, si vous pouviez me faire parvenir un numéro de dossier en Message Privé pour que je puisse enquêter. Merci d'avance.

Le soucis est connu du Studio et il faut que vous contactiez le support pour qu'un spécialiste puisse vous aider à résoudre le problème, je n'ai pas les outils pour faire cela sur le forum. Je vous conseille de faire cela par téléphone car il va falloir que nos conseillers puissent vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte. 

Navrée pour le désagrément.

[CydooStaile]

message privé envoyé, je contacte le support dès demain matin

merci par avance

[Cyrus-XXX]

Cela fait 4 fois que je contacte le support qui n'aide en rien à la situation, 3 billets que je poste en ligne et qui sont fermés quasiment dans l'heure qui suit sans réponse... Quelles informations devrais-je vous donner en privé?

Les numéros de mes billets sont les suivants :

#32064154

#31878140

#31472920

Peu importe que ce soit en message privé, si cela peut aider les autres joueurs. S'il y avait plus d'argent en jeu, d'achat de donuts en ligne, le problème serait résolu depuis bien longtemps.

[EA_Billie · Accepted solution]

Bonjour @Cyrus-XXX Comme je vous l'ai déjà expliqué plus haut, vous avez envoyé des rapports de bugs, vous ne recevrez pas de réponses car ces emails ne sont pas traités par le support. J'insiste vraiment sur le fait qu'il vous faut contacter le support par chat ou téléphone en suivant le lien en bas de cette page. 

De plus cela n'a rien à voir avec le fait qu'un joueur ai dépensé des sous en jeu ou non, tous les cas sont traités mais encore faut-il contacter le support.

Je vous souhaite une bonne journée.

[amandine2122]

Bonjour,

Je me permets de répondre car ayant le même problème depuis le mois de juin (et je soupçonne que ce soit un problème lié à androïd) bah toujours pas de résolution ce soir.

J'ai appelé le service 2 fois, passé plus d'une heure trente au téléphone à chaque fois et toujours pas de solution.

Alors oui je suis en colère surtout que j'ai dépensé des euros dans ce jeu (5 euros), certes peu mais j'ai quand même dépensé.

Aujourd'hui j'ai un nouveau né à la maison et j'ai plus le temps de rappeler le fameux service client pour encore passer plus d'une heure au téléphone et pour rien car rien n'est fait à chaque fois. Genre mon problème n'est pas connu... et on voit bien ici que je suis pas la seule, donc excusez moi de l'expression mais c'est du "foutage de tronche".

Et moi en attendant, j'ai une expérience de jeu des plus médiocre...

Bonne journée,

Cordialement,

Une cliente très insatisfaite.

[Cyrus-XXX]

Bonjour,

Mon problème n'est toujours pas résolu non plus après plusieurs mois.

Le comble, il est signalé résolu sur le site alors qu'il n'en est rien.

De mon coté, j'ai envoyé un nombre incalculable de mails de plaintes. En guise de réponse, j'ai eu a chaque fois une réponse automatique qui forcément ne résout pas le problème non plus.

A chaque fois, ils ont le culot d'envoyer un mail automatique quelques jours après pour demander si j'ai encore des questions quant à la résolution du souci.

J'ai également téléphoné à 2 reprises et... ben toujours rien.

Lors de mon premier appel, ils m'ont dit que le problème venait d'une sauvegarde corrompue, qu'un technicien allait s'en occuper. Une semaine plus tard, aucun changement.

J'ai donc retéléphoné, sauvegarde toujours corrompue, qu'ils allaient restaurer à une sauvegarde antérieure (mai 2017) et qu'ils allaient étudier le cas afin d'octroyer une "compensation" (donuts).

Un mois plus tard, je vous le donne en mille, rien.

J'ai tenté un 3ème appel avant de déclarer forfait pendant l'attente téléphonique, nous ne sommes que des pigeons, des cochons payeurs et je vais me répéter mais si le problème touchait à LEUR portefeuille, le problème aurait été bien vite résolu.

Je comprends tout à fait votre frustration, je le suis également.

[EA_Billie]

Bonjour @Cyrus-XXX et @amandine2122 Navrée de lire cela, je vous prie de nous excuser pour le traitement de votre souci de la part du support. 

Je ne vous promet rien mais je vais essayer de voir ce que je peux faire de mon côté. 

Veuillez nous excuser pour le désagrément.

[amandine2122]

Bonjour,
On m'a parlé aussi durant un appel que la solution serait de partir d'une sauvegarde antérieure à l'apparition du problème. Bon ça me ferait perdre tout ce que j'ai gagné depuis...
Dans l'absolue je serais pas contre si d'une ça améliore ma qualité de jeu (vu les bugs aucun doute) et deux si on me donne une compensation en donuts pour la perte occasionnée.

Pff va falloir que je trouve le temps de les recontacter à nouveau... parce que là j'envoi même plus les personnages en mission vu que j'ai perdu la zone de tapotage, c'est trop long à récolter...