Donuts payés et non reçus

par monteljona849
Répondre

Message original

Solution approuvée

Donuts payés et non reçus

★★★ Newbie

Bonjour,

 

J'ai fait un achat de 2400 donuts soit 89,99€. Le jeu a planté, j'ai refait l'achat. Et oui, j'ai donc eu deux factures, déjà débitées par Google Play ; sauf que j'ai eu 2400 au lieu de 4800 donuts.

Mes remerciements anticipés pour me donner les démarches à suivre soit pour être rembourser de 89,99€, soit pour m'ajouter 2400 donuts.

 

Cordialement, Jonathan

Message 1 sur 4 (322 visites)

Solution acceptée

Re : Donuts payés et non reçus

Community Manager (retired)

Bonjour,

 

En cas de problème concernant un achat terminé, veuillez contacter notre service consommateurs (ou un conseiller) en vous connectant à http://help.ea.com/fr/contact-us.


Lorsque vous les contactez, veuillez donner les informations suivantes :

  • Le problème que vous rencontrez
  • L'application avec laquelle vous avez un problème
  • L'appareil utilisé
  • Une description de votre problème
  • Votre numéro de commande complet avec iTunes/Google/Amazon/EA
  • L'adresse e-mail associée à votre compte iTunes/Google/Amazon
  • Le jeu ou l'objet acheté
  • La date de l'achat
  • Le prix de l'achat
______________________________________________________________________
Answer HQ est un forum pour les joueurs par des joueurs.
Vous avez trouvé la solution à votre problème ? Attribuez lui un peu d'XP en cliquant sur les boutons "XP" et " Accepter comme solution".

Answer HQ is a forum handled by players to help players.
You found the answer to your problem ? Feel free to give it some XP by clicking on the big button "XP" and "Accept as a solution".


______________________________________________________________________
Answers HQ est un forum communautaire pour que les joueurs s'entre-aident, aussi merci d'y exposer votre problème. Les requêtes envoyées en privés ne recevront pas de réponse.

Voir le sujet

Message 2 sur 4 (311 visites)

Toutes les réponses

Re : Donuts payés et non reçus

Community Manager (retired)

Bonjour,

 

En cas de problème concernant un achat terminé, veuillez contacter notre service consommateurs (ou un conseiller) en vous connectant à http://help.ea.com/fr/contact-us.


Lorsque vous les contactez, veuillez donner les informations suivantes :

  • Le problème que vous rencontrez
  • L'application avec laquelle vous avez un problème
  • L'appareil utilisé
  • Une description de votre problème
  • Votre numéro de commande complet avec iTunes/Google/Amazon/EA
  • L'adresse e-mail associée à votre compte iTunes/Google/Amazon
  • Le jeu ou l'objet acheté
  • La date de l'achat
  • Le prix de l'achat
______________________________________________________________________
Answer HQ est un forum pour les joueurs par des joueurs.
Vous avez trouvé la solution à votre problème ? Attribuez lui un peu d'XP en cliquant sur les boutons "XP" et " Accepter comme solution".

Answer HQ is a forum handled by players to help players.
You found the answer to your problem ? Feel free to give it some XP by clicking on the big button "XP" and "Accept as a solution".


______________________________________________________________________
Answers HQ est un forum communautaire pour que les joueurs s'entre-aident, aussi merci d'y exposer votre problème. Les requêtes envoyées en privés ne recevront pas de réponse.
Message 2 sur 4 (312 visites)

Re : Donuts payés et non reçus

[ modifié ]
★★★ Newbie

Bonjour,

Je viens d'avoir exactement le meme probleme et le site http://help.ea.com/fr/contact-us. ne fonctionne pas.

Comment peut on faire?

Merci pour votre retour

Message 3 sur 4 (286 visites)

Re : Donuts payés et non reçus

Community Manager (retired)
Utilisez ce lien : http://help.ea.com/fr/

Assurez-vous de vous connecter à votre compte Origin, en haut à droite de la fenêtre. Wink
If this message helped you, please give it a bit of XP! Click the XP button at the bottom right of this post.
If it answered your question, click "Accept as solution". Thanks!
Message 4 sur 4 (275 visites)

Besoin d'aide ?

Si vous avez besoin d'aide sur un jeu, votre compte ou tout autre problème, n'hésitez pas. Nous sommes là pour ça.

Nous contacter sur l'Assistance EA

ea-help-promo-2

Sécurisez votre compte

Nous vérifierons votre identité en vous envoyant un code sur l'un de vos appareils reconnus.

Plus d'infos sur la Vérification de connexion