maja 2017 – ostatnio edytowany sierpnia 2017
Witajcie Simomaniacy!
Zauważyłam, że ostatnio na naszym forum pojawia się coraz więcej zgłoszeń dotyczących problemów z dodatkami do gry The Sims 3 A to znikają z konta Origin... A to nie pojawiają się w Launcherze gry... Niegrzeczne dodatki!
Jednak na początku warto sprawdzić kilka rzeczy przed kontaktem z naszym centrum pomocy
1. Wyłącz Origin oraz Launcher.
2. Udaj się do C:\Program files (x86)\Origin Games\The Sims 3 (domyślnie), bądź folderu w którym została zainstalowana gra.
3. W folderze The Sims 3, usuń wszystkie foldery powiązane z dodatkami, których brakuje. Poniżej znajduje się lista z małą ściągawką z nazwami folderów.
Przykładowo: jeśli problem sprawiają The Sims 3 Rajska Wyspa oraz Impreza w Plenerze należy usunąć foldery o nazwie EP10 i SP03.
4. Ponownie uruchom Origin. Problematyczne dodatki powinny być teraz widoczne jako niezainstalowane, więc wystarczy je zainstalować i wszystko powinno już działać
AKTUALIZACJA
Co zrobić, gdy wcześniej dostępne dodatki nie są już widoczne na moim koncie i nie mogę korzystać z wcześniej posiadanej zawartości?
Jeśli masz pewność, że znajdujesz się na właściwym koncie Origin, ustal czy dodatki były zakupione bezpośrednio w naszym internetowym sklepie - można łatwo to sprawdzić, wybierając: Origin -> Konto EA i płatności -> Historia zamówień. Jeśli dodatek jest widoczny w historii zamówień, spróbuj usunąć pliki tymczasowe na Origin zgodnie z TĄ INSTRUKCJĄ.
W przypadku zakupu dodatku w wersji fizycznej (mowa tutaj o pudełku z płytą oraz kodem), skontaktuj się telefonicznie z naszym centrum pomocy technicznej, aby uzyskać potrzebną pomoc.
UWAGA
W przypadku zakupu samego kodu aktywacyjnego do dodatku z nieautoryzowanego sklepu (np. Allegro, G2A, Kinguin), EA ma prawo do dezaktywowania kodu na prośbę oryginalnego dystrybutora. Wtedy należy zgłosić się bezpośrednio do sprzedawcy, u którego dokonano zakupu, w celu wyjaśnienia sytuacji.
Dlatego gorąco zachęcam do kupowania naszych produktów jedynie u zaufanych dystrybutorów. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w poniższym artykule:
W przypadku jakichkolwiek pytań, nie wahaj się użyć opcji "Odpowiedz", aby zadać je w tym wątku
Pozdrawiam!
czerwca 2017
Co mam zrobić w momencie gdy nie mam gry w launcherze ale na originie jest pokazane że jest zainstalowane ? PS.Sposób uzunięcia nie pomógł a jestem na właściwym konice EA
czerwca 2017
Ponieważ nie mam dostępu do Twojego konta i nie mogę dokładnie sprawdzić jego zawartości, najlepszą opcją w takim wypadku będzie kontakt z naszym centrum pomocy technicznej. Jeśli rzeczywiście znajdujesz się na właściwym koncie, a dodatek jest oznaczony na Origin jako odblokowany, to nasi doradcy powinni być w stanie wyjaśnić sytuację.
Polecam zamówić rozmowę poprzez stronę EA Help
Daj znać czy sprawa została załatwiona! Trzymam kciuki
lipca 2017
Mam kilka dodatków ale żaden nie pokazuje mi się na originie nie chcę usuwać jednego, który też mi się nie pokazuje ponieważ zgubiłam od niego płytę co mam zrobić pomóżcie mi proszę
sierpnia 2017
witam, mam dokładnie taki sam problem jak opisany w temacie.
Robię wszystko według instrukcji tutaj przedstawionej jednak bez rezultatu. Z 10 dodatków działa mi 5.
Proszę o pomoc. Całą grę mam w formie elektronicznej.
sierpnia 2017
Cześć @klaudiakonie32
Pamiętaj, że dodatki do The Sims 3 znajdują się w zakładce Zawartość Dodatkowa (pod przyciskiem GRAJ), która ukaże się po kliknięciu na okładkę z grą w Twojej bibliotece gier na Origin. Będzie wyglądać to mniej więcej tak:
Jeśli dodatki znajdują się w Twojej bibliotece, wtedy nawet utrata płyty nie jest problemem, bo zawsze możesz pobrać je bezpośrednio z naszego klienta Natomiast w przypadku, gdy ciągle nie możesz znaleźć dodatków, zalecam abyś skontaktowała się z nami telefonicznie.
Witaj @natuszkaa
Polecam, abyś jeszcze raz zapoznała się z punktem 4.
Mam nadzieję, że sprawę uda się szybko wyjaśnić
lutego 2018
lutego 2018
Cześć @OpusMeganium
Nawet w przypadku kontaktu telefonicznego z naszym centrum pomocy, zawsze po zakończeniu rozmowy otrzymasz wiadomość email z potwierdzeniem potrzebnych informacji, wysłaną na adres przypisany do Twojego konta EA.
Jednak jeśli chcesz skorzystać z angielskiego czatu na stronie EA Help, pamiętaj aby zmienić flagę w prawym górnym rogu. Tylko po wyborze odpowiedniego kraju, opcja czatu będzie dostępna
lutego 2018
Ja mam problem z launcherem. Mimo CZTEROKROTNEJ próby zainstalowania ponownie dwóch brakujących dodatków (zwierzaki i kariera) nadal ich w launcherze nie ma. A robię wszystko jak w instrukcji. No i.... z biblioteki znikły mi Pokolenia i Cztery pory roku. Kupowałem całą kolekcję na Allegro w Grudniu 2016. Próbowałem kontaktu ze sprzedawcą, zero odzewu. Już pal licho te usunięte z biblioteki (jakim prawem bez powiadomienia?). Co mam zrobić by działały zwierzaki i kariera
lutego 2018 – ostatnio edytowany lutego 2018
@Skynert Witaj!
W przypadku, gdy ciągle nie możesz znaleźć/zainstalować dodatków, zalecam abyś skontaktował się z nami telefonicznie. Nasi koledzy sprawdzą Twoje konto i zawartość na nim.
Gdy będziesz ustawiać urządzenie jako zaufane, wyślemy Ci kod, by się upewnić się, że Ty to Ty.
Dowiedz się więcej o weryfikacji logowaniaJeśli nie możesz się połączyć z grą EA, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problemy.
Rozwiązywanie problemów z połączeniem