Problemas cuenta/productos de prensa

[Katanabeltza]

He tenido un conflicto en la cuenta al cambiar el mail por la falta de pregunta de seguridad lo que ha ocasionado la creación de una nueva cuenta sin tener esa intención.

Por otra parte recibí un correo electrónico con una clave para acceder a la zona de petición de productos de EA (no diré el mail puesto que podría repercutirlos negativamente), dado que soy redactor en una pagina web de videojuegos. Por desgracia desconozco el lugar en el que se puede canjear y por mas que indago para buscar una posible solución no la encuentro.

Espero que alguien me pueda asesorar brevemente con estas pesquisas ya que resulta bastante enervante y molesto tener que andar de un link para otro sin una respuesta concisa.

Muchas gracias. Un saludo cordial.

[EA_Mai · Accepted solution]

Hola @Katanabeltza,

¡Bienvenido a Answers HQ!

Si tienes la verificación de inicio de sesión activada, podrás cambiar tu pregunta de seguridad de la cuenta con la que has tenido problemas desde aquí. Si no es el caso, entonces necesitarás hablar con uno de nuestros asesores para que te ayuden con esto, por evidentes motivos de seguridad.

Puedes ponerte en contacto con soporte técnico por teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT)
• Otros países de Latinoamérica no tienen un número de teléfono nacional al que llamar, así que si es tu caso tendrás que hacer una llamada internacional.

Del mismo modo, necesitarás hablar con ellos en relación a la eliminación de la cuenta que se ha creado por error.

Por último, para el tema del canjeo de la clave que has recibido, lo mejor es que hables con el contacto que te haya proporcionado dicha clave, ya que nadie mejor que ellos para darte instrucciones.

Avísanos si podemos ayudarte con algo más. Ten en cuenta que esta comunidad es un lugar público, donde los jugadores pueden ayudar a otros jugadores, por lo que para problemas relacionados con la seguridad de tu cuenta nuestros asesores son quienes te pueden ayudar

Un saludo,

Mai

[EA_Mai · Accepted solution]

Hola @Katanabeltza,

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Puedes ponerte en contacto con soporte técnico por teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT)
• Otros países de Latinoamérica no tienen un número de teléfono nacional al que llamar, así que si es tu caso tendrás que hacer una llamada internacional.

Del mismo modo, necesitarás hablar con ellos en relación a la eliminación de la cuenta que se ha creado por error.

Por último, para el tema del canjeo de la clave que has recibido, lo mejor es que hables con el contacto que te haya proporcionado dicha clave, ya que nadie mejor que ellos para darte instrucciones.

Avísanos si podemos ayudarte con algo más. Ten en cuenta que esta comunidad es un lugar público, donde los jugadores pueden ayudar a otros jugadores, por lo que para problemas relacionados con la seguridad de tu cuenta nuestros asesores son quienes te pueden ayudar

Un saludo,

Mai