account [ Editado ]

[maxdranzer]

Estou com um problema com a PSN ID vinculada a uma antiga conta minha cujo e-mail foi cancelado. Não por mim, mas pelo provedor. A conta era [edit: email address removed] do provedor Mail.com, que desde 2013 invalidou esse e-mail e qualquer outro terminando em tokyo.com, london.com e mais um outro que não lembro. No fim das contas, não tenho como recuperar a senha dessa conta, que é justamente onde está vinculada minha PSN ID e alguns jogos que baixei pelo Origin. 

Já essa minha "nova" conta que estou usando para tentar conseguir ajuda não parece ter nenhum jogo vinculado ou baixado antigamente. Gostaria de saber se a EA poderia me ajudar transferindo o que havia na outra conta para esta, já que a anterior está, basicamente, bloqueada.

Edit: acabei de verificar, a única coisa em minha biblioteca de jogos dessa conta é The Sims 2. Ainda assim, espero que me ajudem!

(EDITADO POR @SCOTTT_ES: Remoção de informações pessoais).

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá @maxdranzer,

A nossa linha de assistência não tem estado muito ocupada e por isso deverá conseguir contato da seguinte forma: 

Por chat, fazendo os passos seguintes:

1- Entre no website help.ea.com e faça login na sua conta, depois vá até contato no canto superior esquerdo. 

2- Origin  | PC  | Suporte técnico  | O progresso do jogo desapareceu

3- Depois deverá aparecer a opção de chat. ( Peço que aguarde até o próximo atendente estar disponivel)

Se não surgir a opção de chat, tente alterar os parametros do seu contato. 

Em último caso por telefone ( Telefone: +551139585683 - Brasil |+351 308 800 880 - Portugal)

Esteja preparado/a para responder possíveis perguntas de segurança e ajuda que tenha acesso ao email da conta. Os atendentes nunca  farão qualquer alteração ou passar informações da mesma, sem que seja confirmado que estamos falando com o legitimo dono/a. 

Depois nos informe se ajudou  

Obrigado. 

- Nuno - 
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Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! Agradeça os membros com as melhores respostas clicando em “PE”
 Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!
Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sivams o máximo de jogadores. 

(I do not reply to private messages, we want all the information provided to be public, so that they can help all players that might be facing the same issue.)

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[SCOTTT_ES]

Olá @maxdranzer,

Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Aconselho que entre em contato com o suporte EA por chat:

1. Acesse o link: https://help.ea.com/br/;
2. Faça login;
3. Clique em CONTATO;
4. Selecione ORIGIN;
5. Selecione PC;
6. Selecione GERENCIAR MINHA CONTA
7. Selecione TRANSFERÊNCIA ENTRE CONTAS;
8. Selecione Origin 10;
9. Clique em SELECIONE A OPÇÃO DE CONTATO. A opção de chat aparecerá, mas é importante ressaltar que essa opção só será exibida nos horários de atendimento abaixo:

Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.

Espero ter ajudado.

[maxdranzer]

Obrigado pela resposta, @SCOTTT_ES. Eu já tentei fazer isso durante algumas horas, mas não consegui nenhum contato com funcionários da EA pelo chat. E como moro numa região longe de São Paulo, telefonar sairia caro demais... Mesmo assim, ainda estou tentando o chat.

[EA_Nuno · Accepted solution]

Olá @maxdranzer,

A nossa linha de assistência não tem estado muito ocupada e por isso deverá conseguir contato da seguinte forma: 

Por chat, fazendo os passos seguintes:

1- Entre no website help.ea.com e faça login na sua conta, depois vá até contato no canto superior esquerdo. 

2- Origin  | PC  | Suporte técnico  | O progresso do jogo desapareceu

3- Depois deverá aparecer a opção de chat. ( Peço que aguarde até o próximo atendente estar disponivel)

Se não surgir a opção de chat, tente alterar os parametros do seu contato. 

Em último caso por telefone ( Telefone: +551139585683 - Brasil |+351 308 800 880 - Portugal)

Esteja preparado/a para responder possíveis perguntas de segurança e ajuda que tenha acesso ao email da conta. Os atendentes nunca  farão qualquer alteração ou passar informações da mesma, sem que seja confirmado que estamos falando com o legitimo dono/a. 

Depois nos informe se ajudou  

Obrigado. 

- Nuno - 
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Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! Agradeça os membros com as melhores respostas clicando em “PE”
 Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!
Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sivams o máximo de jogadores. 

(I do not reply to private messages, we want all the information provided to be public, so that they can help all players that might be facing the same issue.)

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