Cuenta hackeada [ Editado ]

[Balbolas]

Hola buenas.

Primero que todo soy de Chile y como tienen soporte directo en este país, espero tener una solución por aquí.

Hace mucho tiempo, mi cuenta fue hackeada y la recuperé gracias al correo con el que tengo vinculada mi cuenta. Cambie datos de acceso y agregue seguridad.

Pero tengo el problema de que no puedo cambiar el nombre, ya que para cualquier movimiento que quiera hacer en mi cuenta, me pide la respuesta de mi pregunta secreta, "****" Escribi las respuestas que suelo usar en esta pregunta en otras cuentas y no puedo hacer modificaciones por lo mismo.
Hay alguna solucion respecto a este tema?.

[EA_Mai · Accepted solution]

Hola @Balbolas,

¿Te refieres a que al introducir la respuesta a tu pregunta de seguridad (la cual he quitado de tu mensaje por motivos de seguridad), te indica que la respuesta no es correcta? En ese caso, por favor, contacta con uno de nuestros asesores de soporte técnico y explícales la situación para que puedan ayudarte en la medida de lo posible.

Puedes ponerte en contacto con soporte técnico a través de chat en la web de ayuda de EA o por teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT)
• Otros países de Latinoamérica no tienen un número de teléfono nacional al que llamar, así que si es tu caso tendrás que hacer una llamada internacional.

*El chat solo está disponible durante el horario de atención telefónica. Si no consigues contactar o tienes dudas del proceso a seguir en la web, aquí puedes encontrar una explicación detallada.
 
Si es fin de semana, puedes optar por el soporte en inglés.

Un saludo,

Mai

[EA_Mai · Accepted solution]

Hola @Balbolas,

¿Te refieres a que al introducir la respuesta a tu pregunta de seguridad (la cual he quitado de tu mensaje por motivos de seguridad), te indica que la respuesta no es correcta? En ese caso, por favor, contacta con uno de nuestros asesores de soporte técnico y explícales la situación para que puedan ayudarte en la medida de lo posible.

Puedes ponerte en contacto con soporte técnico a través de chat en la web de ayuda de EA o por teléfono:

• España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
• México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT)
• Otros países de Latinoamérica no tienen un número de teléfono nacional al que llamar, así que si es tu caso tendrás que hacer una llamada internacional.

*El chat solo está disponible durante el horario de atención telefónica. Si no consigues contactar o tienes dudas del proceso a seguir en la web, aquí puedes encontrar una explicación detallada.
 
Si es fin de semana, puedes optar por el soporte en inglés.

Un saludo,

Mai