Нет игр в библиотеке,коды не сохранились

[polinalipo]

Добрый день.

Давно не играла в Симс,да и не заходила в Origin.

Зашла,игр в библиотеке нет. А именно: Sims 3 Райские острова,Sims 3 и Sims 3 Все возраста.

Очень обидно.Просит код от Sims 3.Кода нет,письма с покупки не осталось. Так же и с Sims 3 Все возраста.

У меня есть Диск от игры Sims 3 Райские острова,вводя этот код выдаёт следующие :"Этот код уже был активирован".

Я в растерянности, думаю, что не чего не исправить и всё потерянно.А значит,деньги на ветер!

[hikary4 · Accepted solution]

@polinalipo, здравствуйте.

Убедитесь, что Вы заходите в верную учетную запись в origin. Если все верно, то обратитесь в техническую поддержку EA по телефону +8 800 500 98 62 (пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории РФ, Вы можете заказать обратный звонок (кнопка активна с пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории другой страны, то можете воспользоваться Skype (2 цента 1 минута разговора).

Дополнительно. Игры покупались (кроме островов) в origin? Если так, то подтверждение будет в истории покупок, только нужно фильтр настроить (по умолчанию он показывает последние 3 месяца)

[hikary4 · Accepted solution]

@polinalipo, здравствуйте.

Убедитесь, что Вы заходите в верную учетную запись в origin. Если все верно, то обратитесь в техническую поддержку EA по телефону +8 800 500 98 62 (пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории РФ, Вы можете заказать обратный звонок (кнопка активна с пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории другой страны, то можете воспользоваться Skype (2 цента 1 минута разговора).

Дополнительно. Игры покупались (кроме островов) в origin? Если так, то подтверждение будет в истории покупок, только нужно фильтр настроить (по умолчанию он показывает последние 3 месяца)

[elenakotolainen]

сегодня вообще Origin глючит, то же пропал Sims 3 для начинающих(база,сумерки и каталог) через магазин показывает,что игра куплена.....но в библиотеке игры с допами нет. кто-нибудь может помочь?

[hikary4]

@elenakotolainen, может вариант с перезагрузкой библиотеки поможет? Origin > перезагрузка страницы (на странице библиотеки). Попробуйте и напишите результат.

[elenakotolainen]

пробовала,не помогает. попробую переустановить Ориджин

[hikary4]

@elenakotolainen, лучше попробовать почистить кэш origin.

 1) Закройте origin, уберите все процессы, связанные с origin через диспетчер задач (обычно не выключается процесс "OriginWebHelperService.exe", но чтобы его увидеть, нужно поставить галочку "отображать процессы всех пользователей"). Если через диспетчер сложно, в настройках origin отключите автоматический запуск клиента и перезагрузите ПК.

2) Удалите содержимое следующих папок (т. к. по умолчанию они скрыты, их нужно открыть, согласно этой инструкции):

• C:\ProgramData\Origin
• C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Roaming\Origin
• C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Origin\Origin

 3) Зайдите в origin под своей учетной записью, т. к. origin сброшен в состояние по умолчанию, он перепроверит файлы всех игр, если есть что-то битое - исправит. 

Если и это не поможет, то здесь только один вариант остается - обратиться в тех. поддержку EA по телефону +8 800 500 98 62 (пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории РФ, Вы можете заказать обратный звонок (кнопка активна с пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории другой страны, то можете воспользоваться Skype (2 цента 1 минута разговора).

[elenakotolainen]

спасибо,помогла переустановка Origin